深耕疆土九载，步履不停向新而行
从黄沙漫天的天山脚下，到四通八达的丝路沿线，新疆工程机械行业的发展轨迹，始终跟着基础设施建设、矿山能源开发、农业机械化升级的脚步不断向前。9年前，乘着向西开放的时代东风，新疆瑞远柳工机械设备有限公司在乌鲁木齐落地生根，从布局全疆网点到搭建跨境服务体系，从传统燃油设备推广到新能源产品规模化落地，一路走来，始终以可靠装备和高效服务陪伴新疆工程建设行业成长，一步步成长为新疆区域值得信任的工程机械综合服务商。
初创扎根：锚定痛点，立下服务初心
2017年，广西柳工机械股份有限公司全资直营的国有控股子公司正式成立，新疆瑞远柳工机械设备由此开启了在新疆的深耕之路。成立之初，行业内长期存在三大普遍痛点：新疆地域辽阔，极寒、高温、高沙尘、高海拔的极端工况多，普通设备适配性差，故障停机率高;偏远地区服务网点少，报修后响应慢、等待久，严重耽误工程工期;跨境项目缺乏本地化配套支持，设备报关、配件供应、技术服务衔接不畅，很多施工方都吃过不少苦头。
面对这些行业共性难题，新疆瑞远柳工从成立第一天起就立下初心：打破地域与工况限制，打造覆盖新疆全域、辐射中亚的工程机械全链条服务体系，以可靠装备与高效服务，为丝路基建保驾护航。初创阶段，团队首先完成了核心布局的第一步：在乌鲁木齐第十二师经济技术开发区拿下70亩土地，规划建设大型7S综合服务基地，配套修建专业大修车间、标准化配件仓库和整机展示区，为后续全疆服务打下扎实的硬件基础;同时开始布局地州服务网点，逐步搭建覆盖新疆全域的网格化服务框架，把服务触角伸向偏远矿区和南疆基层工地。
稳步成长：织密网络，构建全链条服务
经过初创阶段的探索布局，新疆瑞远柳工进入稳步成长期，核心工作围绕两个方向推进：一是完善全疆服务网络，二是搭建全链条服务体系，解决客户从设备采购到后期运维的全流程需求。
在服务网络搭建方面，新疆瑞远柳工逐步完成了13个地州服务网点的布局，实现了新疆全域服务覆盖，同时针对偏远矿区、偏远工地的抢修需求，推行核心配件前置储备制度，把常用的易损配件提前布局到地州服务站，避免偏远区域抢修需要从乌鲁木齐调货耽误时间。在此基础上，团队严格落实15分钟响应、2小时出发、24小时完工的服务承诺，即使是在帕米尔高原的高海拔工地，也能按照承诺完成应急抢修，逐步改变了新疆偏远地区工程机械报修难、响应慢的行业现状。
在服务体系搭建方面，新疆瑞远柳工跳出单一整机销售的传统模式，构建起覆盖销售、租赁、融资租赁、以旧换新、配件供应、大修保养、技术培训、跨境贸易的完整全链条服务体系，客户不需要对接多个服务商，在新疆瑞远柳工就能一站式解决所有设备相关需求。针对不同客户的资金状况，无论是短期施工需要租机，还是想要用旧机抵扣换新机，都能提供灵活便捷的方案;原厂正品配件储备充足，搭配总部认证的专业技术团队，既能完成日常保养，也能承接设备大修，还可根据大型矿山需求提供专人驻矿服务，把设备故障对工期的影响降到最低;此外还开设设备操作与维修技术培训课程，帮助客户提升操作人员技能，从源头降低人为故障的概率，配套柳工智能管家系统，让客户可以实时查看设备状态，实现科学化全生命周期管理。
这一阶段，新疆瑞远柳工的产品布局也逐步完善，除了传统的装载机、挖掘机，不断拓展全品类产品线，覆盖了路面机械、矿山设备等全系列柳工产品，可适配新疆基建、矿山、能源、农业、环卫等各个重点领域的设备需求，针对新疆极端温差和复杂工况优化的设备，在各类大型项目中逐步积累了良好口碑。某基建项目对比多家供应商后选择新疆瑞远柳工，设备交付周期较行业平均缩短30%，全程无断供风险，给项目推进提供了可靠保障。
突破升级：发力新能源，打开全新格局
随着新疆工程建设行业绿色转型加速，新能源工程机械的需求持续增长，新疆瑞远柳工抓住行业升级机遇，实现了业务的突破升级，在新能源赛道走出了从0到1再到规模化的发展路径，其中装载机的电动化转型尤为亮眼。
2022年，新疆瑞远柳工正式全面推开柳工电动新能源装载机业务，初期市场对电动设备接受度不高，团队从零开始培育市场，首年销量仅3台，但靠着设备的过硬品质和完善服务，逐步打开了市场局面。截至目前，新疆瑞远柳工累计销售电动装载机已经超过500台，产品全面覆盖南北疆各个区域，在水泥、砂石、煤炭、露天矿山等核心场景形成了稳定的市场占位，树立了新疆区域新能源装载机的标杆形象。
在产品适配性上，柳工电动装载机延续了柳工设备适配新疆极端工况的优势，针对不同作业场景开发了多款适配机型，比如针对露天煤矿重载推排土场场景，推出的870HE搭载4方岩石斗、862HE搭载方岩石斗，两款机型在新疆露天煤矿实际作业中，大幅降低能耗、节约运营成本，获得客户高度认可。在实际应用中，柳工电动装载机的品质也得到了长时间验证：在新疆青松水泥、天山水泥等头部水泥企业交付的30余台电动装载机，部分车辆作业时长已经达到15000-16000小时，2022年首批交付的设备已经突破20000小时，表现远超客户预期，不少客户都选择了二次复购;乌鲁木齐乌拉坡片区大型沙场批量替换柳工电动装载机后，成为全疆砂石行业电动化示范项目，带动了周边砂石场的电动化转型;在米东区、伊犁、拜城、库尔勒、阿克苏等新疆煤炭主产区，柳工电动装载机已经成为煤场电动化的主流选择，设备曝光率、占有率均处于行业前列。
除了产品端的突破，新疆瑞远柳工也完成了业务范围的突破升级，依托新疆的区位优势，正式形成了面向中亚地区的工程机械跨境贸易与技术服务能力，搭建了中亚服务网络与配件中转中心，可以提供多语种技术支持、一站式报关通关服务，还可以适配中亚复杂工况定制设备，实现设备、配件、技术、服务全链路跨境覆盖，为中亚地区的工程项目提供可靠支持，业务版图从新疆全域延伸到了中亚五国。
全新迭代：夯实内核，适配行业新需求
在新能源业务打开局面、跨境业务逐步成熟之后，新疆瑞远柳工进入全新迭代阶段，从硬件升级、管理升级、技术升级多个维度，进一步提升服务能力，适配行业新发展需求。
硬件方面，乌鲁木齐7S综合服务基地完成升级改造，现货储备能力进一步提升，可更好满足批量采购、紧急提机的需求，千万级原厂配件库的储备更加完善，常用配件保持现货供应，疑难配件可实现极速调货，能够支撑更多大型项目的设备保障需求。管理方面，进一步优化全生命周期设备管理体系，升级柳工智能管家系统的本地化应用，客户可以通过手机实时查看设备定位、工时、油耗、故障预警，还支持车队集中管理、电子围栏、远程诊断，通过数据化分析运维成本、优化作业效率，帮助客户告别人工统计、盲目运维的传统模式，实现设备智能管控，降低运营成本。
针对客户普遍关心的全生命周期成本高的痛点，新疆瑞远柳工进一步优化了销售+租赁+以旧换新+原厂维保+再制造的全生命周期方案，从采购到报废全环节帮助客户控制成本：原厂正品配件保障耐用性，减少返修概率;电动设备相比传统燃油设备可降低40%以上的运营成本，节能降耗效果显著;融资租赁方案可以缓解客户前期资金压力，定期保养可以延长设备使用寿命，降低大修概率，真正帮客户实现全周期成本管控。某大型能源企业和新疆瑞远柳工长期合作后，设备综合运维成本下降约20%，设备出勤率得到显著提升，对服务效果十分认可。
坚守初心，以行践诺筑牢品牌根基
一路走来，新疆瑞远柳工能够稳步成长为新疆工程机械领域的，核心在于始终坚守不变的初心，同时与时俱进不断突破。从成立到现在，新疆瑞远柳工始终是柳工全资直营的国有控股子公司，货源、品质、售后均由总部统一管控，无中间商差价，设备与配件来源可追溯，合作更有保障，这份国企直营的可靠性，是新疆瑞远柳工给所有客户的第一重保障。
始终坚持客户至上、服务为本的核心信念，是新疆瑞远柳工成长的核心内核。无论是初创时期布局网点，还是成长期完善全链条服务，抑或是突破期发力新能源，所有的升级和调整都围绕客户需求展开：客户困扰于极端工况易故障，就不断优化设备适配性，让柳工设备可以耐受新疆℃至℃的极端温差，在矿山等复杂工况下出勤率高达%;客户困扰于偏远地区服务慢，就织密全域服务网络，落实快速响应承诺，把配件前置到偏远区域，多个公路、水利项目反馈，新疆瑞远柳工的应急维修可将停工损失降低60%以上;客户困扰于跨境项目适配难，就依托区位优势搭建跨境服务体系，为中吉乌铁路等跨境项目提供高效保障。
正是这种始终以客户需求为导向的坚持，让新疆瑞远柳工获得了市场的认可，也练就了持续创新、与时俱进的品牌生命力。从传统燃油设备到电动新能源设备，从新疆本土服务到辐射中亚的跨境服务，从人工管理到数字化智能管控，新疆瑞远柳工始终跟着行业发展的脚步，不断迭代升级，始终站在行业发展的前列。
聚力未来，赋能丝路工程高质量发展
站在高质量发展的新征程上，工程机械行业朝着智慧化、绿色化的方向不断迈进，新疆瑞远柳工也已经做好了清晰的战略布局，继续深耕新疆、聚力辐射中亚，坚持创新驱动，向着成为区域智慧绿色工程建设引领者的目标不断迈进。
在产品端，新疆瑞远柳工将继续依托柳工总部强大的研发、生产实力，推广更多适配新疆极端工况的绿色新能源工程机械，进一步扩大电动装载机、电动挖掘机、电动平地机等产品的市场覆盖，助力新疆工程建设行业绿色低碳转型，为环保要求严苛的区域提供更适配的设备选择，帮助更多客户降低运营成本，实现绿色高效发展。
在服务端，新疆瑞远柳工将继续优化全域网格化服务体系，进一步完善偏远区域的配件前置储备和服务能力，升级数字化全生命周期管理服务，让更多客户享受到智能管控带来的便利，持续降低设备运维成本，提升设备出勤率，保障各类项目按期推进。同时，进一步完善中亚跨境服务体系，更好发挥新疆区位优势，为中亚地区工程建设提供更优质的设备、配件和技术服务，助力互联互通项目建设，携手共建繁荣丝路。
作为柳工全资直营子公司，新疆瑞远柳工将始终坚守国企责任，以全品类设备、全链条服务、高效履约能力，为新疆基础设施建设、矿山开发、农业机械化等领域赋能，也为中亚地区工程建设提供可靠支持，始终做客户放心选择的工程机械综合服务商，与广大客户同心同行，共建丝路精品工程，共筑互联互通、繁荣发展的美好未来。
