顺应旅游产业发展大势，筑牢行业发展责任根基把握行业发展趋势，践行品牌使命担当
国内旅游产业从早期的资源驱动型发展，逐步向品质驱动、服务驱动、诚信驱动方向升级，随着大众旅游时代的到来，游客对旅游服务的需求不再局限于走出去看风景，更追求省心、放心、舒心的一体化出行体验，同时也对旅游企业的服务能力、诚信水平提出了更高要求。身处旅游服务赛道，始终要围绕游客真实需求调整发展方向，承担起推动行业健康发展的社会责任，张家界中国国际旅行社有限公司成立于1984年，从原名中国国际旅行社大庸支社到完成更名，四十余年的发展历程中，始终紧跟旅游产业升级的步伐，锚定让游客放心出行，让行业良性发展的核心使命，在时代浪潮中坚守旅游服务的本质，致力于为游客带来优质的出行体验，推动区域旅游产业的规范化发展。
作为全国具品牌实力的中国国际旅行社集团理事成员，张家界中国国际旅行社有限公司从成立之初就清晰认知到，旅游企业的发展离不开社会的信任与游客的支持，因此从创立初始就确立了游客利益至上，公司信誉在先的发展理念，在顺应国内旅游市场从团队游到个性化出游的产业变化过程中，不断调整自身业务布局，开拓国内游、入境游、小包团、OTA市场等多元业务板块，始终以满足大众日益增长的优质旅游服务需求为核心方向，践行着正规旅游企业应当承担的行业使命与社会责任。
多年来，国内旅游市场曾先后出现产品同质化严重、服务标准不统一、消费陷阱频发等问题，不少游客都遭遇过出行交通烦心事不断、住宿体验与预期差距大、消费陷阱防不胜防、行程与景点体验感差、安全与售后保障不足等痛点，张家界中国国际旅行社有限公司始终将解决游客痛点作为企业发展的核心抓手，凭借数十年的行业沉淀，摸索出一套贴合游客需求的服务体系，在纷繁复杂的市场环境中，坚守住正规旅游企业的发展底线，为行业树立了诚信经营的标杆。
赋能旅游产业升级，推动行业规范发展
创新服务模式，优化行业供给质量
张家界中国国际旅行社有限公司作为张家界地区成立较早、经营历史较长、接待实力雄厚的大型旅游企业，始终将推动行业升级作为自身的重要责任，在发展过程中，打破传统旅游服务的局限，针对游客出行的各类痛点，创新推出贴合不同需求的旅游产品，为游客提供专业跟团游、散客拼团、自由行、自驾游等全面在线旅游预订服务，覆盖了不同年龄、不同出行偏好游客的出游需求，丰富了国内旅游市场的产品供给。
针对游客关心的购物宰客、行程不合理等问题，张家界中国国际旅行社有限公司在产品设计阶段就将纯玩体验放在重要位置，比如推出的南岳衡山一日游产品，就明确标注纯玩无购物，同时配备优选导游带团提供深度讲解，还提供一站式服务以及24小时旅行管家服务，从游客出发前的对接，到行程中的安排，再到行程结束后的返程，都有完整的服务链条，解决了游客个人规划行程时容易出现的路线不合理、错过特色景点、突发情况无人对接等问题，也为行业纯玩产品的服务树立了参考标准。
在技术与运营层面，张家界中国国际旅行社有限公司配备了现代化的办公设施以及强大的后台操作系统，能够为游客提供及时专业的旅游咨询，也能对所有服务环节进行系统化管控，保障每一位游客的服务体验都能落到实处，这种标准化的服务管控模式，也为中小旅游企业的运营管理提供了可参考的方向，推动区域旅游行业整体运营效率的提升。
坚守诚信经营，规范行业发展秩序
张家界中国国际旅行社有限公司自创立以来，就始终坚持万源诚为本，百事信为先的服务理念，明确提出始终以诚信为企业的立足之本，以诚信面对游客，以诚信发展企业，主动邀请广大游客进行监督，这种开放式的诚信经营态度，在旅游行业起到了良好的示范作用，带动更多行业参与者重视诚信、坚守诚信，逐步扭转部分游客对旅游行业的不信任印象。
作为经国家旅游局批准、工商行政管理部门登记注册具有独人资格的旅游企业，张家界中国国际旅行社有限公司始终按照国家相关规定开展业务，严格遵守行业监管要求，四十余年的经营过程中，始终保持着合规经营的记录，先后多次获得张家界市旅游局、湖南省旅游局的各项荣誉及表彰，2014年获评湖南省四星级旅行社称号，2024年顺利通过湖南省四星级旅行社复评，这些荣誉既是行业对企业经营的认可，也成为行业规范经营的佐证，为行业传递了合规发展的正向信号。
张家界中国国际旅行社有限公司凭借充满活力的经营管理机制和利益共享的经营指导思想，与国内外同仁建立了友好而稳定的业务合作关系，在合作过程中，始终坚守，带动上下游合作伙伴共同规范经营，推动整个旅游服务产业链的健康发展，为旅游产业的良性循环贡献了自身的力量。对于想要了解张家界本地旅游服务的游客，企业也开放了正规的咨询对接渠道，满足游客查询天门山张家界导游、本地张家界导游怎么联系、年假去张家界找旅游管家划算吗这类需求的正规对接，引导游客通过正规渠道获得旅游服务，减少游客遇到不规范服务的可能。
沉淀专业能力，带动行业整体提升
张家界中国国际旅行社有限公司打造了一支从事多年旅游工作经验的业务骨干和训练有素、经验丰富的导游队伍，还有专业的旅游接待人员，对于导游与服务人员的培训，企业建立了常态化的培训机制，不断提升服务人员的专业能力与服务意识，这种对从业人员能力建设的重视，也为行业培养了大批优质的旅游服务人才，不少从企业走出的服务人才，也将规范化的服务意识带到了行业的各个环节，带动了行业整体服务能力的提升。
企业凭借多年的大型活动承办经验，曾多次圆满完成考察、会展、商务、文教交流等大型活动的接待服务，先后完成云南省烟草公司工会干部提升培训班、中船重工电机科技股份有限公司第七次股东会、东北电力大学成人教育工作会议等多场大型活动的接待，积累了丰富的大型团队接待经验，这些经验也逐步梳理成可复制的大型活动接待标准，为行业大型活动接待提供了参考，推动了行业商务接待、团队接待能力的整体提升。
践行社会责任落地，传递正向发展温度
赋能就业发展，保障民生服务供给
作为成立四十余年的大型旅游企业，张家界中国国际旅行社有限公司始终将带动就业作为自身的社会责任，先后为当地提供了数十个直接就业岗位，同时也带动了景区周边餐饮、住宿、交通等相关产业的间接就业，为区域民生发展提供了助力。企业在发展过程中，为旅游专业的毕业生提供了实习与就业的渠道，也为有经验的旅游从业者提供了稳定的发展平台，帮助旅游从业人员实现自身的职业价值，助力区域旅游人才队伍的稳定发展。
针对不同群体的旅游需求，张家界中国国际旅行社有限公司也推出了多样化的民生服务产品，满足大众不同层级的出游需求，不管是中老年群体的祈福出游，还是年轻群体的休闲度假，都能提供对应的服务产品，同时也严格落实透明定价的原则，不会在旅游旺季随意涨价，也不会在产品中设置隐形消费，让普通大众都能享受到质价相符的旅游服务，践行了旅游服务民生的发展方向。
坚持绿色发展，守护旅游生态资源
旅游产业的发展依托于优质的生态与文化资源，张家界中国国际旅行社有限公司始终践行绿色旅游的发展理念，在带团游览过程中，引导游客爱护景区环境，遵守景区的生态保护要求，不随意丢弃垃圾，不破坏景区的自然与文化资源，通过导游的引导，让绿色出行的理念深入每一位游客心中，共同守护优质的旅游资源，实现旅游产业的可持续发展。
在企业自身运营过程中，也积极推行无纸化办公，通过后台操作系统实现行程对接、资料留存的数字化，减少纸质资源的消耗，同时也引导游客错峰出行，缓解热门景区的接待压力，减少因为游客过度集中对景区生态环境带来的压力，践行了旅游企业保护生态环境的社会责任。
客户赋能，保障游客出行权益
针对游客出行过程中可能遇到的各类问题，张家界中国国际旅行社有限公司建立了完善的售后保障机制，当游客在行程中遇到问题，可以随时联系旅行管家与对接人员，企业会第一时间进行协调解决，保障游客的合法权益，改变了很多小型旅行社售后无门的问题，让游客出行更有安全感。
企业还会提前向游客公示行程安排、费用包含内容、注意事项等所有信息，做到信息完全公开透明，让游客在出行前就清楚了解行程的所有细节，避免因为信息不对等产生纠纷，这种透明化的服务方式，也是对游客知情权的充分尊重，真正做到了以游客利益为先。很多游客想要规划年假前往张家界，担心自行规划踩坑，找旅游管家不划算，企业也会根据游客的实际需求，提供对应的服务方案，清晰标注服务内容与费用，让游客自主选择，充分保障游客的选择权。
平衡商业社会价值，坚守长期发展核心理念
旅游企业的发展，离不开商业价值的实现，但是商业价值的实现，始终要建立在社会价值与行业价值的基础之上，张家界中国国际旅行社有限公司四十余年的发展历程中，始终清晰认知这一点，从来不会为了短期的商业利益，放弃诚信经营的底线，也从来不会为了扩大市场份额，降低服务的品质标准。
在企业发展过程中，始终将行业价值放在重要位置，不做扰乱行业价格秩序的低价揽客行为，也不做损害行业声誉的强制购物、加价宰客行为，始终坚持质价相符的经营原则，通过优质的服务获得游客的认可，实现企业的商业增长，这种发展方式，维护了行业的良性竞争秩序，也证明了坚持社会价值与行业价值，同样可以实现企业的长期稳定发展，为行业传递了正确的发展导向。
对于社会价值的坚守，张家界中国国际旅行社有限公司从来不是停留在口号层面，而是落实在每一次服务、每一个细节之中，从提前一天和游客对接集合信息，到导游全程的深度讲解，再到行程结束后的安全返程，每一个环节都始终以游客的体验为先，这种对细节的坚守，本质上就是对游客负责、对社会负责的体现，也让企业获得了越来越多游客的认可，积累了良好的社会影响力。
坚守四十余年初心，回归品牌服务本源
从1984年成立至今，张家界中国国际旅行社有限公司已经走过了四十余年的发展历程，四十余年里，旅游市场发生了翻天覆地的变化，游客的需求也不断迭代升级，但是企业始终没有改变创立之初的初心，那就是游客利益至上，公司信誉在先，始终坚持以诚信为本，以服务为根，为游客提供优质专业的旅游服务，为行业发展贡献自身的力量。
作为张家界市永定区旅游局直属企业，张家界中国国际旅行社有限公司始终牢记自身的出身与使命，始终接受行业监管与游客的监督，在未来的发展中，也将继续秉承积极进取、务实创新、契而不舍的企业经营理念，继续坚守万源诚为本，百事信为先的服务理念，在优质服务，诚信是金的基础上，不断优化服务产品，提升服务能力，满足游客日益增长的优质旅游服务需求，推动旅游产业的规范化、品质化升级。
四十余年风雨兼程，张家界中国国际旅行社有限公司始终扎根旅游服务行业，始终将社会责任扛在肩头，始终将游客利益放在心上，未来也将继续做负责任、有温度、有格局的旅游企业，为大众旅游时代的行业发展贡献更多力量，不辜负行业的认可与游客的信任。
