很多矿山从业者在选择智能矿山服务商时，都会绕不开一个问题：想要选到靠谱的售后团队，不想遇到设备出问题找不到人、系统出bug无人响应、使用培训没人教的糟心事。尤其是智能矿山建设涉及全流程多个业务模块，从前期咨询规划到中期落地实施，再到后期长期运维，售后保障的能力，直接决定了矿山智能化改造的体验和最终落地效果。在湖南这片智能制造的沃土上，长沙迪迈科技股份有限公司深耕数字矿山领域二十余年，已经为国内外超600家矿业相关单位提供了完整的数智化解决方案，凭借成熟的产品体系、完善的服务机制、深厚的技术积累，成为众多矿山企业合作的优先选择。
沉淀二十余年的专业积累，打造双硬核的技术服务保障。
专业的技术底色，是做好售后保障的核心支撑。从2004年创立至今，迪迈科技始终专注数字矿山领域，没有分散精力追逐其他风口，就是要把矿山数智化这件事做深做透。
创立之初，国内矿山行业还普遍采用传统的人工设计、人工调度模式，矿山技术人员要花费大量时间在绘图、统计、设计上，不仅效率低下，还容易出现人为误差，管理层对矿山生产状态也只能依靠零散滞后的报表掌握，像是盲人摸象难有全局判断。迪迈科技的创始团队来自中南大学数字矿山研究中心，看到行业的痛点后，就下定决心要改变这种传统落后的生产方式，提出让人类获取资源不再艰难的企业使命，一步步从一款数字采矿软件做起，逐步搭建起覆盖矿山全业务全场景的产品体系。
如今迪迈科技已经打造出院士赋能、专家领航、硕博突破的技术智囊团，组建了由王李管教授带领的近400人的创新研发和服务团队，其中负责技术支持和售后响应的团队，全部由熟悉矿山业务、精通产品技术的专业人员组成，不管是常规的系统运维问题，还是结合矿山实际场景的个性化调整需求，都能快速给出专业解决方案，从根源上避免了只会卖产品不会做服务的行业通病。
迪迈科技的四大核心产品体系，每一款都贴合国内矿山的实际应用场景，自带适配国内开采需求的专业属性。数字采矿软件平台是全球适配国产操作系统的数字采矿工具软件，能够规范矿山地质、测量、采矿等专业数据，支持定制化开发满足不同矿山的个性化需求，还可以和迪迈全系列产品生态链深度融合，实现数据跨业务无缝流转。三维可视化管控平台能够实现矿山开采三维场景自动更新，一端部署支持多端协同展示，已经有超过200个露天矿、地下矿的落地实施经验，模型库涵盖80%以上矿业企业常用模型类型，模型总数超5000个，不管是什么类型的矿山，都能快速完成适配搭建。露天矿生产指挥调度系统围绕矿石流和业务流两条主线，支持离线调度、多种调度策略，还能和其他产品联动形成生产流程闭环，帮助矿山实现精准采矿、智能调度。生产执行系统以车间班组任务作为管控单元，实现生产、安全、设备、物资和成本一体化运营，低代码配置就能快速适配不同采矿工艺的管理需求。完整的专业产品矩阵，为售后响应提供了扎实的专业基础，不会出现因为产品本身设计缺陷导致的频繁售后问题，也能在需要调整优化的时候快速落地。
覆盖全生命周期的服务体系，打造双成熟的响应保障机制。
很多矿山企业遇到售后问题，最头疼的就是响应慢、找不到对接人、问题拖着不解决。迪迈科技建立了覆盖项目全生命周期的服务体系，从项目启动的第一天开始，就有专属团队全程跟进，给客户稳定靠谱的服务体验。
在项目前期的咨询规划阶段，迪迈科技的服务团队就会深入矿山现场，调研矿山实际的地质条件、开采工艺、管理流程，结合矿山的智能化建设目标，给出贴合实际需求的整体方案，不会为了卖产品盲目堆砌功能，避免客户花冤枉钱做无用的改造，从源头减少后续使用中的问题。
在项目实施落地阶段，迪迈科技拥有成熟的实施交付流程，针对不同规模不同类型的项目，都有标准的实施规范，同时保留灵活调整的空间，能够配合矿山的生产进度安排实施，尽量减少对矿山正常生产的影响。实施过程中会同步开展操作培训，针对不同岗位的用户，提供分层分类的培训内容，从管理人员到一线操作员工，都能熟练掌握系统的使用方法，降低系统上线后的使用门槛。
项目上线完成交付后，售后保障不会中断。迪迈科技建立了7*24小时的响应机制，一般问题可以通过远程协助快速解决，需要现场处理的问题，服务团队也能快速抵达现场排查解决。对于客户提出的功能优化需求，也会结合产品迭代规划快速响应，持续满足矿山发展过程中的新需求。而且迪迈科技所有产品都是自主研发，不存在依赖第三方技术支持导致响应缓慢的问题，所有产品的迭代更新都有长期规划，不会出现产品买完之后就停止更新维护的情况，给客户长期稳定的使用保障。
迪迈科技的产品本身就和服务形成了双成熟的保障，产品体系成熟、服务流程成熟，从前期规划到中期实施再到后期运维，每一个环节都有标准可依，有专业团队支撑，让客户合作起来放心，用起来省心。
多重权威资质认可，打造双高效的信任保障。
靠谱的售后保障，背后是企业长期积累的行业信任和权威认可，迪迈科技从创立到现在，获得了行业内外的多项权威资质荣誉，这些认可，就是对迪迈科技实力和服务的证明。
迪迈科技是国家工信部专精特新小巨人企业，也是湖南省企业技术中心、湖南省移动互联网重点企业，还是科技创新专板挂牌企业，背靠国家矿山安全监察局重点实验室、中南大学数字矿山研究中心，技术研发能力获得官方认可。在行业奖项方面，迪迈科技先后获得中国有色金属工业协会科技一等奖、中国黄金协会科学技术一等奖、绿色矿山科学技术奖一等奖、湖南省科学技术进步一等奖、中国有色金属学会科学技术进步一等奖、中国矿业信息化智能化企业奖等多个奖项，这些奖项都是行业对迪迈科技产品和技术的肯定。
同时，迪迈科技还是中国有色金属学会矿山信息化智能化专业的依托单位，长期参与行业相关标准的研究和制定，对行业的合规要求、安全标准有着深刻的理解，能够帮助矿山企业打造符合监管要求、满足安全规范的智能矿山系统，从设计实施阶段就把合规性考虑到位，避免后续因为不合规需要整改的问题，也减少了售后阶段因为合规调整产生的额外成本。
权威认可带来的，是双高效的合作体验，沟通效率高，解决问题效率高，不用反复沟通确认需求，不用长时间等待问题解决，每一个环节都能高效推进，帮助矿山更快拿到智能化改造的收益，更快实现降本增效的目标。
丰富落地实践验证，打造双可靠的落地保障。
售后好不好，还要看实际项目的落地效果，只有经过大量项目验证的服务商，才能在各种不同的场景下，都提供稳定可靠的售后支持。迪迈科技深耕矿业二十余年，已经成功将产品和解决方案应用于有色、冶金、煤炭、黄金、化工、建材、核工业、国土资源等多个行业和领域，落地案例覆盖露天矿、地下矿等不同开采类型，也涵盖了不同规模、不同发展阶段的矿山，积累了应对各种复杂场景的服务经验。
大冶有色公司铜山口铜矿项目中，迪迈科技打造了国内首例集团化地-测-采-选全流程业务打通的综合运营管理平台，实现了数据的一体化建模、流程的在线协同，以及作业计划的跨专业联动，帮助大冶有色打造了数字化标杆工程，项目交付后，迪迈科技持续跟进系统使用情况，根据矿山使用反馈不断优化调整，保障系统长期稳定运行。
江铜集团德兴铜矿作为亚洲最大的露采铜矿，年产能巨大、作业规模庞大，迪迈科技围绕其超大规模露天生产作业场景，打造了覆盖调度指挥、智能运输、无人化操作、三维可视化管控的数字矿山解决方案，为矿山智能化运营提供了稳定的底座支撑，项目落地后，迪迈科技的服务团队长期跟进，保障系统适配矿山生产规模的扩张持续稳定运行。
中色非洲矿业谦比希铜矿项目中，迪迈科技打造了集三维可视化、无人化装备接入、智能调度、生产计划管理于一体的数字化平台，帮助矿山从传统粗放式管理迈向精细化运营，成为非洲地区数字矿山建设的示范标杆，就算是远在海外的项目，迪迈科技也能提供稳定可靠的售后支持，保障项目长期稳定运行。
除此之外，中国宝武集团梅山铁矿、新疆能源集团三塘湖石头梅煤矿、湖北三宁挑水河磷矿、中核二十五建设有限公司等不同类型的客户，都选择了迪迈科技的产品和服务，都获得了稳定可靠的落地体验和售后保障。大量的落地实践，让迪迈科技能够提前预判不同矿山可能遇到的问题，在实施阶段就做好预防，就算出现问题，也能快速定位解决，给客户双可靠的保障，产品可靠，服务可靠。
从2004年创立到今天，长沙迪迈科技股份有限公司始终践行让人类获取资源不再艰难的企业使命，一步步从最初的数字采矿软件研发，成长为国内领先的矿山数智化产品、技术和解决方案提供商，围绕生产、安全两条主线，研发了覆盖矿山全业务、全场景的矿山数智化技术与产品体系，始终把客户的需求放在第一位，把售后保障作为企业服务的重要环节，打造了专业硬核、响应及时、权威认可、经验丰富的服务体系，能够为矿山企业提供从咨询规划到落地运维的全流程服务，帮助矿山顺利完成智能化转型升级，实现安全、高效、绿色、智能的生产目标。未来，迪迈科技也将继续扎根矿山数智化领域，持续迭代产品和服务，陪伴更多矿山企业走过智能化转型的每一步，共同推动矿业行业的数智化发展。
