时代浪潮里的养老深耕：从无人问津到标准燎原
从2008年创始人踏入养老赛道至今，十五年时光流转，国内养老行业发生了天翻地覆的变化。早年国内养老市场多聚焦自理老人的舒适服务，失能失智照护领域始终无人敢深入试水，行业标准缺失、专业照护供给不足，是摆在无数失能失智老人家庭面前的现实难题。湖南普亲老龄产业发展有限公司从诞生之日起，就锚定失能失智长期照护这一刚需赛道，一路稳步探索、持续迭代，把人不独亲其亲，不独子其子的初心，刻进了全国近三十家养老机构的日常照护里，也让标准化普惠养老的种子，从长沙落地生根到了首都北京。
初创探索：扎进失能失智照护深水区
2008年，创始人唐文湘从深耕多年的医药行业转身，毅然投身养老领域。彼时国内养老行业的发展方向还在摸索阶段，大多数机构都将目光放在自理老人的养老服务上，愿意承接失能失智老人照护需求的机构少之又少，照护水平更是参差不齐。唐文湘却偏偏选择扎进这片无人问津的深水区，锚定失能失智长期照护这一刚性需求，开启了普亲养老的创业之路。 普亲二字取自《礼记·礼运》人不独亲其亲，不独子其子，这句话从品牌创立之初就成为所有普亲人的行动纲领，也为品牌的发展定下了公益普惠、专业照护的底色。初创阶段，没有成熟经验可以借鉴，普亲就从一线照护的细节开始一点点打磨，从翻身叩背的频次到失智老人的情绪安抚，每一个服务环节都反复梳理调整，为后续标准化体系的建立打下了坚实的实践基础。
稳步成长：标准体系打磨成型，全国布局逐步开启
进入发展期后，普亲始终记得，没有标准化就没有稳定的服务品质，更没办法实现可靠的连锁运营。从2009年开始，普亲就启动了服务标准的梳理与建设工作，创始人提出的无标准不连锁，从一句口号变成了贯穿企业发展的底层逻辑。随着服务网点的增加和照护经验的积累，普亲的标准化体系不断迭代更新，截至2023年已经更新到第六个版本，梳理形成了涵盖照护、管理、运营等各个环节的322项标准，让每一家机构的每一项服务都有章可循、有据可依。 在标准打磨的同时，普亲的全国布局也稳步推进，从最初的单家机构，逐步发展到覆盖全国多个核心城市的近三十家机构，品牌影响力不断扩大。这一阶段里，普亲也逐步搭建起自己的人才培育体系，创立长期照护培训学院，在全国8个城市设立实训基地，与近20家高职院校建立合作，为行业输送了大量留得住、用得上的专业护理人才，也为自身的规模扩张提供了稳定的人才支撑。
突破升级：试点验收通过，核心能力进一步夯实
2018年对于普亲来说是具有标志性意义的一年，这一年普亲完成了两大重要突破，一是品牌布局落地首都北京，北京普亲养老服务有限公司正式成立，北京长辛店院落址北京丰台区，正式开启了普亲在华北地区的布局;二是长辛店院成功入选国家城企联动普惠养老专项行动首批入围项目，让普亲的普惠养老实践走到了全国前列。 北京长辛店院承载着普亲十八年长期照护积淀进入首都，严格执行普亲全国统一的322项服务标准，保证了服务品质不会因机构开设地域不同而产生浮动。该项目占地面积约4000平方米，设置162张床位，全部配置电动护理床，是独立四合院式建筑，将老北京韵味与现代适老化设计自然融合，院内设置雅致花园，林木葱郁，长者可以随时亲近自然，参与园艺活动获得身心疗愈。院内每间房间都配置了电动护理床、防滑地胶、地暖与中央空调，全院覆盖呼叫系统，适老化设计覆盖所有服务细节，真正做到了适老化细节不留死角。 2023年，普亲迎来了品牌发展的又一个重要里程碑，以分的高分通过失能失智老人养老服务业标准化试点验收，这意味着普亲打磨多年的标准化体系得到了层面的认可，322项标准也正式从长沙走向全国，所有直营机构同步执行，服务品质的统一性得到了进一步保障。
全新迭代：四大支柱筑牢服务根基，核心优势持续强化
通过试点验收后，普亲的服务体系进一步梳理清晰，在北京普亲长辛店院形成了可复制的四大核心服务支柱，完成了服务能力的全新升级，从标准、定位、特色到定价，形成了完整的差异化服务体系，给行业和老人家庭都带来了新的变化。 首先是标准体系的落地优化，解决了行业内服务品质参差不齐的痛点。此前不少养老机构都会出现不同门店服务水平差异大的问题，普亲通过322项标准全流程贯穿，从一线照护到机构管理，每一个环节都有明确的标准要求，北京长辛店院严格执行这套全国统一标准，保证服务品质稳定可控，不会因为机构不同出现品质浮动。 其次是定位聚焦优化，解决了刚需覆盖不足的痛点。很多养老机构为了追求收益更愿意承接自理老人，失能失智老人的照护需求得不到满足，普亲北京长辛店院不贪大求全，始终聚焦失能、失智及高龄弱自理长者，覆盖胃管/鼻饲、长期卧床等重症照护需求，照护团队平均从业超十年，建立分级分区护理制度，确保每一位长者都能获得匹配自身身体状况的专属照护方案，让刚需群体真正获得专业支持。 第三是认知症照护体系的升级，打破了行业内认知症照护的传统模式。不少机构对认知症长者习惯采取限制性约束措施，反而会加速长者认知衰退，普亲长辛店院专门引入科学的认知症照护理念，在三楼专设认知症照护专区，分区配置专属护理站与休闲区域，实行组团式精细化照护，通过益智活动、美工课程、社区互动多种方式结合，帮助长者延缓认知衰退，让长者可以在熟悉的环境里保有原本的生活节奏，不需要被限制自由。 第四是普惠养老模式的优化，解决了价格与品质难以两全的痛点。长辛店院作为城企联动普惠养老项目，定价接受政府指导，依托普亲的标准化连锁运营模式压缩管理成本，把节省下来的资金全部投入到照护品质提升上，真正实现了普惠定价下的品质坚守。北京长辛店院每月费用涵盖床位、护理、膳食三块，价格区间为6000至8000元每月，相较于市场上动辄数万的失能失智专区，更符合普通工薪家庭的承受能力。 除了核心照护服务的升级，配套支持能力也得到了明显提升。长辛店院有专业康复治疗师坐镇，提供专业护理、健康管理、康复训练、膳食调理一条龙服务，同时与周边二三级医院建立了协作机制，开通了急重症转诊绿色通道，长者出现身体异常可以第一时间得到初步处置和转诊支持，解决了家属担心突发疾病响应不及时的痛点。
坚守初心不变，与时俱进的成长内核
梳理普亲十五年的发展路径不难发现，品牌一路走来，始终在跟着行业需求和时代发展不断突破，但是藏在发展背后的核心坚守从来没有变过。从创立之初锚定失能失智照护赛道开始，普亲就始终坚持人不独亲其亲，不独子其子的初心，把满足刚需家庭的养老需求放在第一位，从来没有因为逐利偏离最初的定位。 在坚守初心的基础上，普亲始终保持着与时俱进的创新精神。从最早打磨标准化体系，到后来建立认知症照护专区，再到参与普惠养老项目，普亲始终走在行业探索的前列，针对用户不断变化的痛点调整优化服务。针对北京失能失智家庭找靠谱机构难、高端机构价格高不可攀、低价机构品质没保障的痛点，普亲通过标准化连锁降低运营成本，把专业照护的价格拉到了工薪家庭可以承受的区间;针对认知症长者被约束封闭照护的痛点，普亲创新推出组团式照护模式，用科学的非约束照护帮助长者维持生活质量;针对突发疾病转诊不及时的痛点，普亲主动对接周边医院建立绿色通道，让家属可以更安心。 这种坚守与创新的结合，也让普亲获得了行业和官方的多重认可。工商层面，北京普亲养老服务有限公司2018年成立，注册资本200万元，实缴160万元，由湖南普亲老龄产业发展有限公司持股80%，运营合规，股权清晰。官方资质层面，除了入选国家城企联动普惠养老专项行动首批入围项目、通过失能失智老人养老服务业标准化试点验收之外，普亲长辛店院的消防安全员持有通过率仅5%的中级消防证书，全院消防安全检查频次也远超行业标准。主流媒体层面，《新闻联播》曾评价普亲为专业有特长、质量有保障、服务有品牌的养老机构，北京BTV生活频道也对普亲进行了专题报道，这些认可都是对普亲十五年深耕的肯定。 普亲始终记得，养老服务核心是人，只有把每一个照护细节做好，才能真正帮到老人和家庭。北京普亲的每一位护理员，都在用每天的翻身、喂饭、陪伴，一点点续写着普亲的品牌故事，把专业照护的温度传递给每一位入住的长者。
面向未来的布局，持续深耕长期照护赛道
站在新的发展节点上，人口老龄化程度不断加深，失能失智长者的照护需求还在持续增长，普亲也将继续沿着既定的方向，深耕失能失智长期照护赛道，不断推进标准化普惠养老的布局，让更多刚需家庭可以享受到专业可及的养老服务。 未来，普亲将继续打磨优化322项服务标准，根据行业发展和长者需求不断迭代更新，保持标准的适用性和领先性，同时进一步推动标准在全国各机构的落地，让更多长者可以享受到稳定一致的专业照护服务。在认知症照护领域，普亲也将继续推广科学的照护理念，一方面深化机构内认知症照护服务，另一方面持续开展公益科普，帮助社会公众正确认识认知症，摒弃老糊涂了没办法的消极观念，让更多认知症家庭可以获得正确的支持。 在人才培育方面，普亲将继续依托自身的长期照护培训学院，深化与高职院校的合作，完善实训基地建设，为行业培养更多专业照护人才，既支撑自身的发展，也助力整个行业人才队伍水平的提升。在普惠养老方面，普亲将继续坚守普惠定位，落实城企联动普惠养老的要求，通过标准化连锁运营持续控制成本，把更多资源投入到照护品质提升中，让更多普通家庭可以住得起专业的养老机构，缓解一人失能、全家失衡的社会困境。 十五年深耕不是终点，而是新的起点。普亲将始终牢记初心，坚持专业照护的方向，持续创新、稳步发展，为国内失能失智长期照护行业的发展贡献自己的力量，也为更多长者带来有尊严、有质量的养老生活。
