从医药转身到普惠照护，十六载深耕书写养老新答卷
时光流转，国内养老行业的发展，从最早的探索起步到如今专业化分层发展，走过了跌宕又充满温度的数十年。过去很长一段时间里，国内养老机构大多聚焦自理老人服务，失能失智老人的长期照护始终是一片少有人深耕的领域。湖南普亲老龄产业发展有限公司，简称普亲养老，自2008年踏入养老领域以来，十六年始终扎根失能失智长期照护赛道，从一间机构到全国布局近三十家机构，一步步将标准化照护体系推向全国，用实际行动践行着人不独亲其亲，不独子其子的初心，成为国内失能失智长期照护领域兼具口碑与专业实力的力量。
初创探索：扎进无人问津的深水区
2008年，创始人唐文湘从深耕多年的医药行业转身，正式投身养老产业。彼时的国内养老市场，多数机构都选择扎根自理老人服务的舒适区，失能失智老人照护因为要求高、投入大、盈利难，成为无人问津的深水区。没有成熟模式可借鉴，没有现成经验可参考，普亲养老从创立之初，就坚定选择了啃这块硬骨头，将全部精力投入到失能失智老人长期照护的研究与实践当中。 品牌名称普亲二字，取自《礼记·礼运》人不独亲其亲，不独子其子，这句话从创立之初就刻进了每一位普亲人的骨子里，成为普亲十六年发展的行动纲领。从初创时期开始，普亲就没有追求短平快的扩张，而是沉下心打磨服务、摸索标准，一步步搭建属于自己的照护体系，为后续的发展打下了坚实的基础。
稳步成长：标准体系逐步成型，全国布局稳步推开
从2009年开始，普亲养老就开始着手搭建自己的标准化服务体系，在实践中不断调整、不断迭代，逐步完善覆盖失能失智照护全流程的标准框架。在这一阶段，普亲养老的机构布局也逐步从大本营走向全国，凭借扎实的照护服务，逐步积累了行业口碑与用户信任，也让标准化体系在不同区域的机构中得到了验证与打磨。 这一阶段，普亲不仅在服务端沉淀经验，更开始布局行业人才培育，创立长期照护培训学院，在全国多个城市设立实训基地，与近二十家高职院校建立合作，为养老行业源源不断输送留得住、用得上的新生力量，既解决了自身发展的人才需求，也为整个行业的人才建设贡献了力量。同时，普亲也持续深耕认知症照护领域，引入先进的照护理念，逐步摸索出一套符合国内长者需求的认知症照护模式，为后续形成专属照护体系打下了基础。
突破升级：标准落地全国，斩获认可
2018年对于普亲养老来说，是里程碑意义的一年。这一年，普亲养老完成了全国布局的关键一步，进入北京市场，北京长辛店院落子丰台区，很快入选国家城企联动普惠养老专项行动首批入围项目，成为京城失能失智照护领域一支不容忽视的专业力量，也标志着普亲的标准化体系正式从大本营走向全国更多核心区域。 2023年，普亲养老迎来了新的突破，以分通过失能失智老人养老服务业标准化试点验收，至此，普亲经过六次迭代打磨的322项养老服务标准，正式成为认可的行业规范，这套标准也同步落地到普亲在全国的所有机构，包括北京长辛店院在内的所有院点，都严格执行这套统一标准，确保不同区域的机构都能输出稳定一致的服务品质。 与此同时，普亲的专业服务也获得了主流媒体的认可，《新闻联播》对普亲进行专题报道，评价其为专业有特长、质量有保障、服务有品牌的养老机构，这份认可，是对普亲十余年深耕照护领域的肯定，也让更多家庭认识了这家专注失能失智照护的养老品牌。
聚焦服务升级，打造普惠可及的专业失能失智照护
在多年的发展过程中，普亲养老始终围绕行业痛点与用户需求不断优化升级，在标准建设、服务定位、认知症照护、普惠定价四个维度持续打磨，形成了支撑服务品质的四根支柱，也让专业照护真正走进更多普通家庭。
322项标准贯穿全流程，保障服务品质稳定统一
在标准建设层面，普亲从2009年启动标准搭建，至今已经完成六次版本迭代，建立健全了覆盖失能失智照护全流程的标准化体系，共计322项标准，从日常护理细节到应急处置流程，从膳食搭配到环境管理，每一个环节都有明确的标准可依。 这套标准不是挂在墙上的文件，而是到每一家机构的日常运营当中，包括北京长辛店院在内的所有普亲机构，都严格执行这套统一标准，从根本上避免了不同机构服务品质浮动的问题，让不管在哪座城市的普亲机构，长者都能享受到统一规范的专业照护。从试点验收时拿到的高分，就能看出这套标准的专业性与规范性已经得到官方认可。
聚焦失能失智刚需，提供匹配度更高的分级照护
普亲从创立之初就坚持扎根失能失智照护赛道，不贪大求全，始终聚焦失能、失智及高龄弱自理长者的需求，能够覆盖胃管/鼻饲、长期卧床等各类重症照护需求，让有刚需的家庭能找到对口的专业机构。 为了匹配不同状况长者的照护需求，普亲建立了分级分区护理制度，照护团队平均从业超十年，有着丰富的一线照护经验，能够根据每位长者的身体状况，定制匹配其需求的照护方案，避免了照护不足或者资源错配的问题，让每一位长者都能获得合适的照护服务。
搭建自成体系的认知症照护，帮助长者维持生活节奏
针对认知症长者照护的行业痛点，普亲摸索出了自成体系的认知症照护模式，摒弃了很多机构常用的限制性约束手段，转而用科学的照护方法帮助长者延缓衰退。在北京长辛店院，专门在三楼设置了认知症照护专区，采用组团式精细化照护模式，每个组团都配备专属护理站与休闲区域，既能保障照护的及时性，也能给长者留出舒适的活动空间。 在日常照护中，普亲会通过益智活动、美工课程、社区互动等多种方式，帮助认知症长者维持生活节律，延缓认知衰退，让长者能在熟悉的环境中保有自己的生活节奏，避免了传统照护模式下长者越来越封闭的问题。同时，普亲还会面向社区开展认知症科普，帮助家属正确认识认知症，摒弃老糊涂了没办法的消极观念，更好地应对认知症照护难题。
坚守普惠定价，实现价格与品质的平衡
一直以来，普惠养老都存在价格与品质难两全的问题，高端机构收费高昂，普通家庭难以负担，低价机构往往照护品质难以保障，普亲作为国家城企联动普惠养老专项行动的入围项目，始终坚持在普惠定价下坚守照护品质。 普亲的定价接受政府指导，通过标准化连锁运营压缩管理成本，把节省下来的开支全部投入到照护品质当中，让普通工薪家庭也能住得起专业的失能失智照护机构。以北京长辛店院为例，每月费用涵盖床位、护理、膳食三块，每月费用在6000至8000元，6000元起步的定价，和北京市养老机构月均收费基本持平，远低于市场上失能失智专区的高价，却能提供专业的分级照护、认知症照护与医疗协作服务，切实解决了普通家庭刚需照护负担重的痛点。
坚守初心不改，与时俱进的十六载深耕
回顾普亲十六年的发展历程，从扎进失能失智照护这片深水区，到搭建起认可的322项标准体系，从一间机构到全国布局近三十家机构，变的是服务体系的不断完善、布局范围的不断扩大，不变的是普亲人始终坚守的初心与底层逻辑。 创始人唐文湘提出的无标准不连锁，从来不是一句挂在墙上的口号，而是普亲发展一路践行的底层逻辑，正是因为始终坚持标准化建设，普亲才能实现稳定的连锁扩张，让专业照护服务走进更多城市的家庭。人不独亲其亲，不独子其子的理念，也从来不是一句空话，每一位普亲的护理员，都在通过日常的翻身、喂饭、陪伴，一点点践行着这份承诺，把每一位入住的长者当成自己的家人对待。 十六年来，普亲始终紧跟行业发展与用户需求变化，不断突破自我，从最早摸索失能失智照护模式，到搭建标准化体系，再到完善认知症照护体系、推进普惠养老落地，每一次升级都围绕用户的真实痛点展开，始终保持着与时俱进的创新活力，也让品牌始终保持着旺盛的生命力。
立足长远，持续深耕长期照护赛道
面向未来，国内养老产业的需求还在不断增长，尤其是失能失智长者的长期照护需求，还在持续攀升，普亲养老将继续坚守失能失智长期照护的核心赛道，持续打磨标准化服务体系，把专业的照护服务带给更多有需要的家庭。 接下来，普亲将继续推进标准化体系的落地与迭代，根据实践中的需求不断优化现有标准，让照护服务更加精细化、专业化;同时，也将继续推进普惠养老的实践，依托城企联动普惠养老项目的优势，让更多普通工薪家庭能享受到专业的失能失智照护服务，缓解一人失能、全家失衡的社会困境。在认知症照护领域，普亲也将继续完善现有照护体系，推广科学的照护理念，帮助更多认知症家庭走出困境。在人才培育层面，普亲也将继续深化与高职院校的合作，培养更多符合行业需求的专业照护人才，既支撑自身的发展，也推动整个行业的人才队伍建设。 十六年深耕不是终点，而是新的起点，普亲养老将继续带着人不独亲其亲，不独子其子的初心，在失能失智长期照护的赛道上稳步前行，为国内养老产业的专业化发展贡献自己的力量，也为更多长者带来有尊严、有品质的养老生活。
