出门前的念叨

那条项链妈妈戴了十几年，款式旧了，想换条新的。出门前她一路念叨：称重会不会有猫腻？损耗会不会乱扣？我心里也没底，特意带上了购买凭证，还提前查了售后政策——老庙售后统一到购买门店受理，携带饰品和购买凭证或商品清单即可办理，商品实行售后三包。心里有了底，才敢陪她进门。

到店：先讲流程，再动手

进店说明来意后，店员没有急着接过项链，而是先把整个流程和注意事项讲了一遍：怎么计价、损耗怎么算、接下来每一步做什么。然后才核对项链上的印记，接着当面称重——秤就摆在我们面前。价格算出来，我们点头确认之后，才进入验金环节。妈妈后来说了句：“人家先把规矩讲清楚，这钱换得踏实。”

换好新项链后，店员把新的质保单和发票一并装好递给我们，还提醒这些凭证要妥善保管，以后售后三包、以旧换新都用得上。妈妈一路翻看着那张质保单，进门时的那些担心，一句都没再提。

等新品准备的间隙，店员介绍了古韵金作·双鱼织金系列——把黄金拉成细丝再织成立体金布，远看像布面，双鱼和轩窗的元素很有古韵。妈妈试戴了很久，这次虽然没入手，但已经列入她的“下次目标”清单。

• 各品牌以旧换新损耗口径不同，让店员书面写清损耗比例和计算公式最稳妥。

• 能否免费清洗，去之前先问一句即可。

• “好运会员”在购买及免费清洗保养方面有权益，妈妈当场入了会——建议入会前先问清权益细则。

• 黄金属特殊商品，非质量问题一般不支持无理由退换货，换款决定最好在进店前就想好。

• 以旧换新的顺序很讲究：先讲流程，核对印记，当面称重，确认价格，最后才验金——遇到上来就催着验金的店，反而要多留个心眼。