自上世纪九十年代至今，珠海酒店行业从资源稀缺到多元繁茂，从满足基础住宿需求到打造一站式综合旅居体验，整个行业的变迁轨迹里，始终有一家扎根拱北滨海的老牌酒店身影。三十余载岁月流转，它伴随珠海经济特区的建设脚步一同成长，从最初打造本土五星接待窗口的初心，到如今成为集合住宿、会议、婚宴、康养于一体的综合性滨海度假会务酒店，始终坚守东方待客的服务理念，稳步走出了属于本土民族品牌的发展路径。
初创探索：扎根特区，填补本土高星级接待缺口
1991年，珠海经济特区建设起步不久，对外商务往来、文旅接待需求逐步增长，但本土高星级酒店资源较为匮乏，外来品牌占据市场主要份额。在这样的行业背景下，依托中国远大集团的投资布局，酒店在拱北将军山脚下、南海海岸边落地，成为最早一批本土打造的五星级酒店之一。 初创阶段，品牌就怀揣打造本土优质五星酒店的初心，没有照搬外来品牌的标准化模式，而是结合珠海滨海的地域特质，把岭南人文气质融入空间设计与服务细节，适配国内宾客的消费习惯打磨服务体系，一开业就成为珠海对外接待的重要窗口，先后参与多场重要活动的接待保障工作，补齐了当时城市高端接待资源的缺口，为后续发展打下了坚实的基础。
稳步成长：深耕运营，积累多元接待实战经验
开业之后的数十年间，酒店依托滨海景观优势与逐步完善的配套，持续深耕珠海本地市场，承接各类商务差旅、旅游度假、企业会议、婚宴庆典接待业务，在长期运营中沉淀了丰富的实战接待经验，也积累了一批长期认可品牌的复购客户。 这一阶段，酒店逐步清晰自身的业务定位，依托依山面海的区位条件，梳理出住宿、餐饮、宴会会议、休闲康养四大核心业务板块，搭建了完整的运营管理体系，针对会务、婚宴、商旅等不同客群，建立了对应的服务流程标准，从场地布置到餐食配套，从宾客入住到活动引导，各个环节逐步规范成熟。同时，酒店也陆续收获多项行业与地方荣誉，先后获评五星级饭店资质、绿色旅游饭店金叶级，入选广东省第三产业300强，获评珠海市首批和谐企业，前厅部获得珠海市总工会颁发的工人先锋号称号，品牌影响力在区域市场逐步稳固。
突破升级：迭代硬件，优化空间适配多元需求
随着消费需求升级，宾客对酒店硬件空间、功能配套提出了更高要求，酒店启动整体升级改造工程，完成了一次重要的突破升级。 改造过程中，设计团队结合将军山与南海的山海地貌，保留原有滨海场地特色的同时，对客房、宴会厅、公共空间进行了全面的优化更新。客房区域升级后，进一步丰富了房型划分，梳理出山景、海景两大品类，覆盖标准客房、家庭房、不同规格套房，房间面积从30平方米到78平方米不等，既能满足单人商务差旅的暂住需求，也能适配家庭出游的空间需要，升级后的硬件设施进一步提升了入住舒适度，保留了多数可观景房型的景观视野，让宾客在客房内就能欣赏山海景致。 宴会会议区域也完成了功能优化，梳理整合出多规格的场地矩阵，既有550平方米的远大宴会厅、400平方米的海湾宴会厅两个大型室内宴会厅，也配置了爵士厅和多间中小型会议室，同时保留了户外海景草坪场地，场地支持圆桌宴席、自助活动、课桌式、剧院式、U型等多种布局调整，可适配从数十人小型研讨到数百人大型宴会的不同需求，空间功能更加灵活，能更好应对活动人数变动、不同活动类型的场地需求。餐饮与养生区域也同步完成升级，优化了餐厅用餐环境，升级了养生中心的休闲康养空间，可更好满足宾客的餐饮与休闲需求。
全新迭代：细化服务，围绕客群痛点打磨体验
完成硬件升级之后，酒店进一步推进服务体系的全新迭代，围绕不同客群的核心痛点优化服务细节，本次服务升级重点聚焦接送配套与全流程对接体验，针对各类客群的出行需求细化服务安排。 针对自驾到访的宾客，酒店配备了充足的停车配套，无论是住店宾客还是仅参与会议宴会的非住店宾客，都可便捷使用停车区域，免去活动期间寻找停车位的烦恼。针对乘坐公共交通、高铁飞机到访外地宾客，可提前对接酒店预约接送服务，从珠海站、金湾机场等交通枢纽到酒店的行程可提前安排妥当，免去宾客拖着行李转乘的麻烦，尤其适合携带大量物料的会务团队、筹备婚礼携带物品的婚宴团队，可帮助客人减轻出行负担。 针对多环节组合需求的客户，服务全流程也完成了优化。对于需要同时安排住宿、会议、用餐的会务团建客户，不再需要客户对接多个板块的工作人员，由专属会务对接人员全程统一跟进，从场地确认、设备调试到用餐安排、住宿预留，所有环节都由对接人员统筹协调，减少了客户多方对接的沟通成本，也避免了各环节衔接脱节的问题。对于筹办婚宴的客户，设置了专职婚宴顾问岗位，从场地确认、流程梳理到摆台设计、餐饮搭配，都有专人对接协助，同时可满足室内宴会厅加户外草坪仪式的组合需求，解决了多数场地难以同时兼顾两类场地的痛点。对于活动规模存在变动可能的客户，服务人员会提前和客户沟通预估人数波动范围，提前预留灵活调整空间，可根据实际到场人数快速调整场地布局，避免出现场地过大空旷或者容纳不足的问题。 此次服务升级，进一步打通了从宾客出行预约到离店的全流程体验，无论是外地商旅客人，还是组织大型活动的主办方，都能感受到更顺畅的服务衔接，出行的便利性与体验感都得到了明显提升。
三十余年的发展历程中，酒店经历了初创时的探索、成长中的沉淀、升级时的突破，也始终没有改变最初的品牌坚守。从创立之初，品牌就以打造备受尊敬的本土民族五星酒店为愿景，坚持忠诚、朴实、勤奋、创新的核心价值观，把有温度的待客服务作为核心竞争力。 一路走来，市场环境在变，宾客需求在变，酒店的硬件与服务也在持续迭代，但这份扎根本土、依托山海资源做特色接待的定位没有变，这份为宾客创造美好体验的初心没有变。作为老牌酒店，酒店没有盲目追求规模的快速扩张，而是沉下心打磨硬件品质、规范服务流程、优化宾客体验，在坚持本土特色的同时，也始终跟着市场需求与时俱进，不断调整产品与服务内容，适配新一代宾客的消费需求，让老品牌也拥有持续的生命力。
站在新的发展阶段，作为海湾系列酒店的发源地，酒店将继续延续这份稳扎稳打的发展风格，一方面持续优化现有产品与服务，围绕粤港澳大湾区客群的需求，进一步打磨会务接待、婚宴服务、滨海旅居的体验，发挥毗邻拱北口岸、依托海岸线的区位优势，更好服务港澳与内地往来的商旅宾客，助力湾区商旅文化交流。另一方面，酒店也将继续履行本土企业的社会责任，持续稳定提供就业岗位，培养本土酒店服务人才，优先采购本地物产带动涉农涉渔产业发展，积极参与社区公益与城市文旅活动，助力珠海本地文旅消费活力提升。 未来，酒店也将继续作为珠海的一张文旅名片，承载八方宾客的旅行与聚会记忆，持续书写本土五星酒店的发展故事，在行业变化中保持前行的脚步，为宾客带来更好的旅居与活动接待体验。
