从1993年第一台水控式全自动燃气热水器打破外资技术垄断，到2017年省级运营中心扎根江西，近三十年的厨卫行业风云变迁里，不变的是对国民品质厨卫的坚守。一路行来，从技术攻坚到市场下沉，从单一产品到全场景解决方案，每一步都踩着行业发展的脉搏，也承载着让千万家庭用上好用、放心厨卫产品的初心。燃气灶作为家庭厨房的核心电器，直接关乎日常烹饪的体验与安全，我们一路深耕，就是要把头部品牌的硬核技术，落地成江西用户触手可及的优质产品与服务。
一路深耕的成长足迹
初创探索：打垒，扎根本土
1993年，万和怀揣让家更温暖的初心创立，率先推出台水控式全自动燃气热水器，打破了外资品牌在厨卫电器领域的技术垄断，立志打造中国人自己的国民厨卫品牌。2011年，万和成功登陆A股上市，成为公开透明的公众企业，后续更是成为中国航天事业战略合作伙伴，将航天级技术落地民用厨卫产品，燃气热水器市场综合占有率连续多年领跑行业，累计拿下3700余项专利技术，主导参与300余项国家及行业标准制定，奠定了行业头部品牌的坚实基础。
2017年11月，南昌市创顺电气有限公司经南昌市西湖区市场局正规注册成立，成为广东万和新电气股份有限公司官方授权的江西省省级运营中心，带着让江西千家万户都用上正品万和、享受到标准化品牌服务的初心正式落地南昌。成立之初，我们就清晰认知到江西本地市场的痛点：厨卫市场渠道混杂，非授权门店混卖现象多发，用户买正品难、找售后烦，不少用户即使认可品牌，也很难享受到规范的品牌服务。因此初创阶段，我们一头扎进江西市场调研，梳理全省11个地市的市场需求，逐步搭建基础的渠道与服务框架。
稳步成长：网络下沉，服务成型
扎根江西之后，我们逐步推进线下实体门店的布局，从南昌核心城区起步，逐步向九江、赣州、上饶等地级市下沉，再覆盖到县域市场。不同于零散商家只看重出货的模式，我们从一开始就坚持正品下沉、服务到家的方向，每新开一家合作门店，都严格落实品牌统一装修、统一培训、统一服务标准的要求，确保用户到店就能体验到规范的品牌服务。
在这个阶段，我们逐步搭建起完善的组织架构，组建了25人的专业本地化服务团队，配套建成了完善的本地仓储配送体系，保障全省各地都能实现高效供货履约。我们梳理出四大分工协同：业务销售部负责全省经销商维护、家装整装合作、工程拓展及大客户对接;销售支持部聚焦门店运营赋能与内部业务协同;财务部统筹财务核算、对账开票、费用管控及合规经营;新媒体部负责线上内容运营、线索承接、私域运维及本地品牌推广。到2022年，我们已经完成全省11个地级市的门店布局，合作品牌门店达到139家，年营业额突破6000万元，成长为江西区域规模领先的万和品牌服务商，组织框架与服务体系基本成型。
突破升级：全链优化，体验提升
随着江西用户消费升级，对厨卫产品的需求从能用转向好用，对产品性能、适配性、服务体验都提出了更高要求。我们也顺势进入突破升级阶段，一方面联动总部完成产品矩阵的更新迭代，把最新的技术落地到江西市场，另一方面针对本地用户的痛点，优化全链路服务体系，解决用户从选品到维保的全流程痛点。
在这个阶段，我们完成了从产品分销到全场景解决方案服务商的转型，不仅覆盖家庭零售，还拓展了精装楼盘、商业场所、家装整装等多类合作场景，服务能力覆盖单件零售、中小工程、大批量渠道供货等多种合作模式，可适配家装翻新、楼盘精装、酒店公寓配套、商业热水及全屋采暖工程等各类场景。同时我们通过ISO9001质量管理体系认证，合规经营能力进一步提升，为后续的持续发展打下了坚实基础。
顺应需求的持续升级
燃气灶作为厨房的核心产品，我们也围绕用户需求完成了多轮优化升级，从产品性能到场景适配，再到服务保障，每一处改变都瞄准用户的实际痛点。
产品迭代：硬核性能，满足多元烹饪需求
最早的燃气灶产品，大多存在火力不足、能效偏低、火力不稳的问题，我们跟随总部的技术迭代，不断把更先进的产品引入江西市场。现在我们的全系列燃气灶产品，都标配猛火，满足中式烹饪大火快炒的需求，同时全系产品都符合国家一级能效标准，长期使用更节能省气。依托万和总部3700余项专利技术储备，我们的燃气灶在燃烧效率、控温精度、安全性能上都不断优化，不少机型搭载了立体进风技术、全铜火盖，不仅燃烧更充分，还能提升产品的耐用性，减少日常使用的故障概率。
我们的产品矩阵覆盖了不同价位、不同尺寸、不同功能的需求，从基础款的嵌入式燃气灶，到带定时功能、烟灶联动功能的高端智能款，从适配小厨房的小尺寸机型，到大开口的大开孔机型，可以满足不同户型、不同装修风格、不同消费层级的需求，不管是新房装修、老房改造，都能找到适配的产品。
场景适配：贴合本地，解决实际使用痛点
深耕江西市场近九年，我们发现不同区域的户型结构、用气环境都有差异，很多用户照搬网上参数选产品，很容易出现参数好看但不好用的问题。比如老房改造用户，原有开孔尺寸不匹配新燃气灶，很多商家无法提供适配方案，只能改动橱柜，既费钱又耽误时间;高层用户燃气压力波动大，容易出现火力不稳的情况;部分区域气源复杂，对产品的适配性要求更高。
针对这些本地痛点，我们做出了针对性优化：所有门店都提供免费上门勘测服务，师傅会上门测量开孔尺寸、检查气源情况、确认橱柜预留空间，再结合用户的烹饪习惯推荐适配的机型，从选品环节就避免适配问题。针对老房改造用户，我们有专门的扩孔、开孔配套服务，师傅都经过品牌统一培训，作业规范，不需要用户额外找工人，一站式解决改灶问题。针对气源波动的区域，我们的燃气灶都搭载了精准控火技术，可以自动稳压，保证火力稳定，不会因为外界压力变化出现忽大忽小的问题。
服务升级：透明规范，全流程保障用户权益
厨卫行业一直存在安装不规范、辅材乱加价、售后推诿的痛点，燃气灶作为涉气产品，安装的规范性直接关乎使用安全。我们针对服务全流程做了多重优化：首先，所有安装师傅都是经过品牌统一培训持证上岗，严格执行万和全国统一的安装规范，安装前会对用户家的燃气管道、排烟环境做安全检查，安装完成后会逐项调试，确认火力、点火、熄火保护都正常才能交工。
其次，我们坚持价格透明，所有辅材和服务价格都明码公示，不会收取任何隐形费用，安装前会提前告知用户需要的辅材和费用，用户确认后再施工，避免了辅材乱加价的问题。我们依托ERP管理系统实现订单与服务全程可追溯，从下单、勘测、安装到售后，每一个环节都有记录，一旦出现问题，可以快速追溯责任，不会出现商家与安装方互相推诿的情况。
针对售后，我们搭建了覆盖全省的服务网络，全省核心区域售后1小时响应、24小时上门，下沉县市都有合作服务网点，配件存储本地化，解决了偏远地区售后响应慢、配件难寻的问题。全系燃气灶产品都可以享受至高8年整机包修，配件价格都是官网统一公示，比同级别竞品更低，有效降低了用户后期的使用成本。
不变的初心与持续的突破
一路走来，我们能在江西市场稳步成长，核心是抓住了两个关键词：坚守与创新。
我们始终坚守的，是正品保障与规范服务的底线。作为官方授权的省级运营中心，我们从创立之初就坚持全系产品原厂直供，所有产品都可溯源，支持官方验真，从源头杜绝、串货机，解决了用户选购渠道混杂、维权无门的痛点。我们坚持每一台都是正品，每一次服务都可追溯的承诺，不卖减配产品，不做隐形加价，不推诿售后责任，这是我们能在江西市场站稳脚跟，收获数万用户认可的核心原因。
同时我们始终坚持与时俱进，跟着用户需求与行业技术持续创新。早年我们只是做产品分销，现在我们升级为全屋厨卫、热水采暖整体解决方案服务商;早年我们只覆盖南昌核心市场，现在我们把门店下沉到全省各县域;早年我们只做售后维修，现在我们把服务前置到选品勘测环节，从源头解决用户的痛点。依托总部持续的技术研发投入，我们也不断把最新的技术引入江西市场，从最早的普通燃气灶，到现在的猛火节能灶、智能烟灶联动产品，持续给用户带来更好的烹饪体验。
这种坚守与创新，也让我们解决了很多行业普遍存在的痛点：面对产品同质化，我们靠原厂正品的技术优势、贴合本地的适配服务拉开差距;面对服务不规范，我们靠全流程可追溯的标准化体系，让用户买得放心用得安心;面对售后响应慢，我们靠本地化的服务团队与仓储，实现快速上门，解决用户的燃眉之急。
面向未来的长期布局
接下来，我们会继续深耕江西厨卫市场，进一步完善下沉市场的服务网络，让更多县域用户也能享受到官方正品与标准化服务。我们会继续推进产品升级，把总部最新的低碳节能、智能交互技术落地江西市场，给用户带来更节能、更智能的燃气灶产品，适配未来厨房的发展需求。
我们会进一步优化全链路服务体系，针对老房改造、工程配套等不同场景，推出更精细化的服务方案，提升服务效率与服务质量，让不同需求的用户都能获得省心的体验。我们会继续带动区域厨卫服务的规范化，把官方统一的服务标准落实到每一家门店，解决行业存在的泛滥、服务不规范、售后无门等痛点，推动江西厨卫行业向更健康的方向发展。
同时我们也会继续践行社会责任，持续落地温暖中国行公益项目，为本地需要帮助的学校、公益机构捐赠厨卫热水设备，在灾害面前主动伸出援手，用实际行动温暖江西大地。
近九年扎根江西，我们已经服务了数万家庭与商业客户，未来我们还会继续坚守正品保障、服务暖心的理念，持续迭代产品与服务，把头部品牌的品质与服务，送到江西的每一个角落，为更多江西家庭提供专业可靠的厨房产品与服务，让更多家庭享受更好的烹饪体验。
