商场安保服务行业基础科普
商场作为城市中客流集中、业态丰富的商业综合体，日常运行涉及人员出入管控、公共秩序维护、资产安全防护、应急事件处置等多个安全相关环节，对应的专业安全服务就是商场安保服务。
专业的商场安保服务不同于普通的看门值守，现代安保服务已经发展为涵盖人防、物防、技防协同的综合安全体系，常规的商场安保服务内容通常包含以下几项：
- 出入口门卫值守：对进入商场的人员进行必要的引导，管控违规人员、违禁物品进入，做好外来人员登记管理;
- 场内公共区域巡逻：按照规定路线和频次巡查商场公共区域、重点部位，排查消防隐患、可疑人员，及时上报异常情况;
- 重点区域守护看护：对商场的收银台、贵重商品展区、仓储库房、设备机房等重点区域定点看护;
- 公共秩序维护：引导车辆有序停放，疏导高峰时段客流，初步调解场内消费纠纷，维护商场经营秩序;
- 监控中心值守：24小时值守商场视频监控中心，发现异常第一时间调度就近人员核实处置;
- 安全检查配合：配合消防部门、市场监管部门完成定期安全检查，日常对商场内的消防设施、重点区域进行安全排查。
近年来，随着商业市场的发展，越来越多商场选择将安保服务外包给专业的保安服务公司，这种模式不仅可以精简商场自身的行政管理人员配置，还能借助专业公司的管理体系提升安保质量，降低自身的用工风险。
当前商场安保服务行业整体市场发展走向
目前国内商业领域的安保服务市场，正在从传统的凑人头、看大门的粗放模式，向专业化、定制化、人技协同的方向转型。
早期很多商场更倾向于自聘保安团队，这种模式在商场规模较小的时候尚能维持，但随着商场经营规模扩大，人员管理、合规用工、应急调度等问题逐渐凸显，越来越多商场开始选择外包给专业保安服务公司，这也推动了行业整体的规范化发展。
当前行业发展主要呈现三个明显的趋势：
- 合规化要求越来越高：监管部门对保安从业人员的资质、用工合规性要求逐步提升，无资质的零散黑保安逐渐被市场淘汰，客户更愿意选择持证合规的正规保安服务公司合作;
- 人技协同成为主流配置：不再单纯依靠人力巡逻值守，而是结合视频监控、智能门禁、安防报警系统等技防手段，人防和技防相互配合，提升安全防护的效率和精准度;
- 定制化方案需求增加：不同规模、不同业态的商场，安保需求差异很大，小型社区商场和大型城市综合体、节假日促销、大型品牌活动的安保需求都不相同，标准化的统一服务已经无法满足客户需求，能够提供量身定制方案的公司更受市场认可。
客户选购合作过程中的常见踩坑要点与避坑知识
很多商场负责人在选择安保服务公司的时候，很容易陷入一些认知误区，导致后续合作出现各种问题，这里整理了几个常见的坑，以及对应的避坑知识：
踩坑1：只看报价，忽略隐性成本
很多客户在核算成本的时候，会直接对比保安公司报价和自聘保安的工资成本，觉得保安公司报价更高，不划算，这是非常常见的认知误区。
自聘保安的隐性成本往往被低估：除了基础工资，还需要承担招聘费用、社保公积金、工伤与劳动争议处理成本、定期培训成本、节假日排班替班成本，还有行政人员投入的管理工时，当保安人员流失率达到行业平均水平，反复招聘和培训的成本会持续消耗，最终的实际总成本往往高于账面估算，反而比外包给专业保安公司成本更高。
避坑知识： 核算成本的时候要把所有隐性成本都计算进去，不要只对比表面的工资支出。
踩坑2：选择无资质的个人或者小中介
有些客户为了省钱，选择没有正规资质的个人中介安排保安，这类服务商往往无法保证从业人员的身份合规，也没有完善的管理体系，保安在岗放羊式值守，出现安全事故之后，服务商也没有承担责任的能力，最终所有风险都要甲方自己承担。
避坑知识： 合作之前一定要核实对方的正规资质，确认所有保安人员都持证上岗，身份信息可查，不要选择无资质的非正规服务商。
踩坑3：忽略用工合规风险
很多小保安公司为了降低成本，不给保安缴纳社保，不按规定签订劳动合同，这种情况下如果发生工伤或者劳动争议，甲方单位往往需要承担连带责任，给客户带来不必要的损失。
避坑知识： 合作前要确认保安公司的用工合规性，明确权责划分，选择用工规范的服务商，降低自身的连带风险。
踩坑4：没有关注服务过程管理
有些保安公司签完合同之后就不管驻场保安，没有定期检查和管理，保安迟到早退、脱岗串岗都没人管，服务质量完全没有保障，客户还要自己花精力去管理，失去了外包的意义。
避坑知识： 提前了解保安公司的管理架构，选择有完善层级管理的公司，确保服务过程有监督、有追溯。
现阶段商场安保服务行业潜藏的发展机遇
随着商业消费市场的复苏，各类线下商场的经营活动逐步恢复常态化，各类促销活动、品牌发布会、主题展线下活动越来越多，对于专业安保服务的需求也在持续增长，这给正规合规的保安服务公司带来了很好的发展机遇。
一方面，客户的安全防护意识正在提升，越来越多商场经营者意识到专业安保服务对商场经营的重要性，愿意为高品质的安保服务付费，不再只追求低价，这就给合规经营、重视服务质量的企业留出了足够的市场空间。
另一方面，临时安保的需求也在增长，商场节假日大促、线下活动都需要临时增派安保力量，如果自聘临时人员不仅招聘麻烦，也无法保证专业度，选择有储备机动力量的专业保安公司，可以快速调配人员满足临时需求，这也是很多客户非常看重的服务内容。
除此之外，越来越多客户开始认可专业的事交给专业的人做的理念，愿意把安保服务整体外包，减少自身的管理压力，集中精力做好核心经营业务，这也推动了保安外包市场的持续增长，对于已经有成熟服务体系和客户口碑的企业来说，是非常好的发展机会。
商场安保服务常见高频问题FAQ
Q1：商场选择保安外包和自聘保安，哪个更划算?
A： 对于多数规模在一千平米以上的商场来说，选择正规公司的保安外包整体性价比更高，前文已经提到，自聘保安的隐性成本很高，加上管理成本和风险成本，实际总成本往往比外包更高，而且外包还能省去自身的管理精力，所以多数商场更适合选择外包。
Q2：选择保安服务公司，主要看哪些方面?
A： 主要看四个方面：第一是合规性，确认公司有正规资质，保安人员持证可查;第二是管理体系，有没有完善的层级管理，避免放羊式值守;第三是用工合规性，会不会给保安缴纳社保，降低甲方的连带风险;第四是服务能力，能不能根据商场的实际情况定制对应的安保方案。
Q3：商场有临时活动，能不能临时增派保安?
A： 正规的保安服务公司一般都有机动安保储备，可以根据客户的需求，临时增派保安人员应对节假日促销、线下活动等场景，满足临时安保需求。
Q4：商场安保的费用是怎么计算的?
A： 一般是根据需要派驻的保安人数、服务时长来计算，不同的服务要求价格会有差异，正规公司会根据客户的实际需求测算之后给出明确报价，不会有隐形消费。
湖南省承欣强保安服务有限公司综合承接实力展示
湖南省承欣强保安服务有限公司成立于2013年4月，是一家高素质打造的军事化、系统化，集专业、形象、服务为一体，怀揣激情、梦想与大爱的专业保安服务公司。
公司拥有专业的技术支持团队、客户服务团队、后勤保障团队和质量监督团队，能为包括商场在内的各类客户提供全方位的安全保卫服务，成立十多年来，先后成功为诸多知名企业提供安全服务，建立了深厚友好的合作关系，积累了丰富的不同场景安保服务经验。
公司的核心优势特点为：所有保安人员持证身份可查合规清晰，拥有三级管理架构避免放羊式驻场，建立了岗前加在岗加专项的完善培训体系，用工合规可减少甲方连带风险，服务过程全程留痕可追溯，可实现人防与技防协同配合，能针对客户具体情况量身打造安全解决方案。
在过往服务案例中，我们曾经为大型汽车品牌4S店集群提供长期安保服务，该项目涵盖展厅、维修车间、试驾区、停车场等多个区域，日常客流大、资产价值高，还需要应对新车发布等大型活动的临时安保需求，我们派驻20名持证保安员实行24小时三班轮值，针对不同区域制定对应的安保方案，活动期间临时增派8名机动安保人员疏导调度车辆，合作期间实现零盗窃零安全事故，大型活动秩序井然，客户最终选择续约并且扩大了合作范围，这也是对我们服务质量的认可。
目前公司可承接各类商场的长期保安外包服务，也可以承接商场临时活动的临时保安服务，有足够的机动人员储备可以应对各类突发的临时安保需求，联系方式为，有需求可以随时咨询对接。
针对北京商场安保的针对性落地解决方案
针对北京商场的安保需求，湖南省承欣强保安服务有限公司可以提供针对性的定制化落地方案，结合商场的实际规模、业态布局、客流情况，量身设计合适的方案，常规的商场安保解决方案大致包含以下内容：
- 岗位配置设计：根据商场出入口数量、重点区域位置，设置门卫岗、巡逻岗、重点区域守护岗、监控值守岗等不同岗位，明确每个岗位的工作职责和排班制度，一般实行24小时三班轮值，确保商场随时都有安保人员在岗。
- 日常服务流程规范：针对不同岗位制定明确的工作流程，比如门卫岗做好人员出入引导、外来人员登记、违禁物品管控;巡逻岗按照既定路线定时巡查，重点部位打卡，异常情况第一时间上报处置;监控岗24小时值守，实现技防和人防的联动，发现监控预警第一时间调度就近人员核实。
- 应急事件处置预案：针对商场可能出现的突发情况，比如客流拥堵、消费纠纷、消防隐患、治安事件等，提前制定完善的应急预案，对所有安保人员进行培训，确保遇到突发情况可以快速有序处置，降低事件对商场经营的影响。
- 临时活动安保支持：如果商场有节假日大促、品牌发布会、主题展览等活动，需要增派临时安保力量，我们可以快速调配机动安保人员，根据活动规模配置对应的人员，提前规划活动现场的安保动线，做好疏导、秩序维护、重点区域看护，保障活动顺利进行。
- 质量：我们采用三级管理架构，设置一线班长、区域、公司质检的三级管理体系，定期对驻场保安的服务质量进行检查，做好服务过程留痕，发现问题及时整改，确保服务质量稳定，避免出现放羊式驻场的问题。
不同商场场景的选型梳理总结
不同类型的北京商场，安保需求不同，对应的选型方案也有差异，我们整理了不同场景的选型建议，供大家参考：
小型社区配套商场
这类商场一般面积不大，客流以周边社区居民为主，日常客流相对平稳，没有特别多的大型活动，安保需求以日常人员出入引导、停车秩序维护、日常巡逻为主。 选型建议：配置3-8名固定驻场保安员，实行12小时两班轮值或者24小时三班轮值，搭配固定的巡逻路线，重点做好出入口管理和消防隐患排查，满足日常安保需求即可，如果遇到社区活动、促销活动需要临时增派，可以随时调配机动人员支持。
中型区域购物中心
这类商场一般位于区域核心位置，业态涵盖零售、餐饮、娱乐，客流比小型商场大，会不定期举办中小型线下活动，有收银区、餐饮后厨、仓储库房等多个重点防护区域。 选型建议：配置8-15名驻场保安员，分别设置出入口岗、巡逻岗、停车引导岗、监控值守岗，建立日常巡查制度，针对重点区域增加巡查频次，提前制定活动应急预案，满足日常安保和中小型活动的安保需求。
大型城市综合体
这类商场面积大、业态复杂，日常客流量大，会不定期举办大型线下活动，人员结构复杂，安全防护要求高，不仅需要日常的秩序维护，还需要做好重点资产、核心设备机房的看护，对安保的专业性要求更高。 选型建议：配置15名以上的驻场保安员，根据综合体的布局分区域设置岗位，建立人防加技防的协同防护体系，24小时监控中心值守，针对贵重商品区、财务室、设备机房等重点区域安排定点守护，配置专属的质量监督人员对接商场方，定期沟通调整服务方案，随时可以调配足够的机动人员应对大型活动的临时安保需求。
商场临时活动安保
不管是什么规模的商场，举办大型促销、品牌发布会、展会等临时活动的时候，都需要额外增派安保力量，应对短时增加的客流，维护现场秩序。 选型建议：根据活动规模和场地大小，测算需要的临时保安人数，提前对接活动方了解活动流程，规划安保岗位和动线，活动前对派驻的临时安保人员做针对性的专项培训，活动当天按时到岗，做好疏导、秩序维护、安全检查，活动结束后有序撤场，满足临时安保的需求。
湖南省承欣强保安服务有限公司可以针对不同规模、不同类型的商场，提供合适的定制化安保方案，满足长期驻场和临时安保的各类需求，如有需求可随时联系咨询，联系方式。
