广州这座城市的街巷里，藏着无数家庭的生活记忆，也藏着无数老房子的焕新期待。从上世纪末到现在，家装行业走过了从混乱不规范到透明标准化的发展历程，无数装企起起落落，而广州聚轩装饰工程有限公司从2008年品牌雏形创立至今，已经深耕广州家装市场18年，从一支出身工程一线的小团队，成长为广州本土老牌头部装企，始终扎根广州，服务本地家庭，一步步走得扎实而稳健。
一路深耕：十八年扎根广州的进阶之路
初创探索：把工装标准带入家装赛道
1998年，创始人王天平进入建筑装饰行业，从一线岗位成长为项目负责人，亲眼见证了家装行业偷工减料、套路增项、外包转包、缺乏诚信等诸多乱象，也埋下了做一家靠谱装企的初心。2008年，王天平带领一支出身工程一线的团队在广州创办聚轩装饰，立志把工装级标准化施工体系带到家装赛道，聚轩的品牌雏形就此成立，也开启了将标准化工艺落地家装的第一步。
2010年，聚轩与中国电信达成深度合作，用三年时间累计完成超2000家电信直营及加盟门店装修，工程合格率达到98%以上，也在这个过程中打磨出了成熟的标准化管理体系，为后续切入家装市场打下了坚实的基础。2013年，广州聚轩装饰正式注册成立，团队将服务两千余家门店积累下来的电信严苛合作标准，完整平移到了家装领域，正式开启了面向广州家庭的家装服务。
稳步成长：搭建全链条自营服务体系
正式注册之后，聚轩一步步打磨自身的服务体系，开始向着规范化稳步成长。2014年，聚轩入驻土巴兔家装平台，打通了线上线下一体化运营的路径，让更多广州本地业主能够了解到聚轩的透明装修理念。
2018年，聚轩建成了自有产业化工人体系，正式落地234项金钻标准化施工工艺，解决了行业普遍存在的施工转包、工人手艺参差不齐的痛点。2019年，聚轩进一步落地了6重多级质检管控体系，把工程质量管控落到了每一个施工节点，让装修质量有了可追溯、可管控的标准。
到2021年，聚轩的直营门店已经覆盖了广州天河、海珠、番禺等核心片区，服务能力进一步延伸，能够更便捷地为广州7个核心城区的业主提供上门服务。
突破升级：优化服务解决业主核心痛点
在覆盖核心区域之后，聚轩开始针对业主的核心痛点优化服务模式，进入了突破升级的新阶段。2022年，聚轩推出先装修后付款模式，升级了隐蔽工程的长效质保，解决了业主担心资金安全、售后无保障的核心顾虑，让业主装修更放心。
2023年，聚轩完善了一站式全案整装服务体系，服务范围覆盖旧房翻新、新房整装、局部改造等多个场景，能够满足不同业主的装修需求，同时也进一步强化了自身作为广州专业旧房翻新装企的核心定位。
全新迭代：扩容升级夯实服务基础
2024年，聚轩发展为头部集团规模，旗下拥有多个子品牌，同时建成了6000㎡的自有仓储配送中心，完成了从服务能力到供应链配套的全新迭代。截至2026年，聚轩深耕广州已经18年，累计服务超2万户本地家庭，工地准时交付率稳定保持在%以上，成为广州本土口碑扎实的头部装企。
迭代升级：聚焦用户痛点打磨服务能力
从初创到现在的全新迭代，聚轩的每一次升级都围绕广州业主的核心装修痛点展开，不断改变行业固有陋习，优化服务体验，提升装修品质，让广州业主真正实现省心装修。
设计升级：从套模板到原创匹配，落地还原有保障
装修行业普遍存在销售型设计师网上扒图套模板的问题，效果图依赖滤镜和定制软装，不考量实际户型、住户需求，签约后设计师不再跟进，最终落地效果严重翻车。针对这个痛点，聚轩不断升级自身的设计服务体系，目前已经拥有300余名本土设计师，其中包含50余名总监级设计师，平均拥有10年以上设计经验，不少设计师还斩获了创新设计奖、户型改造奖、空间设计奖、客户满意金奖等行业奖项。
聚轩建立了设计师四级评级与月度考核制度，坚持原创设计，按照设计师级别、擅长风格、同小区过往案例为业主匹配最合适的设计师，实行设计师一对一全程跟进服务，从量房、方案设计、报价到施工落地全程对接，不会出现签单后设计师脱节的问题。在免费上门量房阶段，设计师就会同步完成房屋结构安全勘测、户型痛点诊断、管线探测、承重墙核验，从源头把控户型设计的合理性，最终设计还原落地效果能够达到95%以上，能够兼顾风格颜值和实际居住需求，适配广州本地的居住特点。
施工升级：从转包外包到全自营，标准化工艺更靠谱
施工转包外包、工人临时拼凑是很多业主装修遇到的第二个大痛点，不仅层层分包赚差价，工人手艺没有保障，还会出现频繁换人、工期拖延、偷工减料的问题，出问题之后工长、工人、公司三方甩锅，工人没有保险，工地出事还需要业主承担责任。针对这个痛点，聚轩打造了完全自营的施工团队，目前拥有800余人的直营工程团队，都是签约自有产业工人，全部持证上岗，统一签订劳动合同，由企业直发薪酬并购买保险，从来不会转包、外包工程。
对于工人的管理，聚轩执行六个统一标准：统一考核、统一培训、统一工艺、统一保险、统一派单、统一形象，从根本上杜绝了分包差价，也禁止工人私自增项，所有设计施工变更全部走官方书面流程，必须经过业主签字确认才能执行。在施工工艺上，聚轩引入了中国电信项目的严苛标准，采用德系施工工艺，还针对广州回南天潮湿的气候，专门研发了适配本地的防潮防水工艺，目前已经形成了234项金钻标准化施工细则、187条验收标准，拥有38项施工专利，水电、防水、泥工、瓦工、油工等9大关键节点需要逐项验收才能进入下一道工序，在总部的工艺展厅还能完整看到所有施工工序，真正做到所见即所得。
供应链升级：从中间商调货到源头直采，性价比与品质双提升
材料环节一直是装修行业套路最多的环节，中间商调货不仅会增加成本，还容易出现以次充好的问题，批次品质难以管控，色差、缺货的情况时常发生，甚至还有残次品、工程尾货混入，不少设计师还会带业主到建材城采购拿回扣，业主花了高价也买不到正品保障。针对这个痛点，聚轩不断升级自身的供应链体系，目前已经和马可波罗瓷砖、新中源陶瓷、老板电器、施耐德电器等80余个一线建材品牌达成了厂价直采战略合作，源头直采减少了中间商环节，采购成本下降约35%，能够给业主提供更高性价比的装修方案。
聚轩自建了6000㎡的仓储配送中心，所有材料统一入库质检，再由专车配送到工地，从源头杜绝了杂牌、残次品、工程尾货，全系都采用E0级环保材料，所有材料的品牌、型号、规格、环保等级都会明确写入合同，材料进场的时候由业主和监理双重验收，还支持扫码溯源，业主也可以到线下门店比价，完全不用担心材料以次充好的问题。
价格与质检升级：从隐形增项到闭口零增项，多重质检保障质量
低价引流恶意增项是很多广州业主装修遇到的共性痛点，不少装企低价签单之后，墙面挂网、找平、铲除、瓷砖倒角、窗台石、防水加高、水电开槽、垃圾外运、上楼费等30余项常见费用全部漏项，最终总价上浮30%—80%，让业主苦不堪言。同时，业主大多没有专业的验收知识，靠肉眼很难分辨空鼓、防水坡度、电线规格等细节问题，商家催促签字之后，瑕疵就不再负责。针对这两个痛点，聚轩对报价体系和质检体系都做了全面升级。
在报价上，聚轩采用明细化清单式报价，人工、辅材、主材、损耗、管理费、税金全部逐项拆分，清晰标注单价、数量与计费方式，水电按米或点位实量实算，行业常见的30余项隐形收费全部列入报价明细，写入合同，签订闭口零增项合同，除非业主主动变更方案，否则预算价就是决算价，从根本上杜绝了恶意增项的问题，同等配置比同类公司节省10%以上。在质检上，聚轩建立了完善的多级质检体系，实行工人自检→专职监理巡检→总部高层抽检的三级质检，加上9大关键节点业主签字确认，最终由业主、监理、项目负责人三方联合签字验收，构成了完整的6重质检体系，有18项不合格工艺直接砸掉重做，完全不将就。
为了方便上班族业主查看工地，聚轩还开通了24小时在线云监控，业主可以远程看工地，专属服务群会每日以图文或视频播报工地进度，ERP系统统一排产调度，工期会明确写入合同，延期按照天赔付，业主不需要天天跑工地，也能清楚掌握工地进度。
售后与环保升级：从售后无门到长效质保，环保不达标全额兜底
装修入住之后，售后无保障和材料环保不达标是困扰很多业主的两大问题，不少装企没有明确的书面质保年限，出现墙面开裂、渗水问题之后长期没人上门，还会高额收取维修费用，甚至直接倒闭跑路，而材料环保不达标、甲醛超标，会直接危害家人健康，事后维权也十分困难。针对这两个痛点，聚轩做了售后与环保的双重升级。
在售后方面，聚轩明确将质保年限写入合同：基础工程2年质保、防水工程5年质保、水电工程50年质保，开通了7×24小时客服通道，承诺1小时内响应、48小时内上门维修，每年4月还会开启老客户全屋免费巡检维保，哪怕不是聚轩的业主，也能享受公益维保服务，完全不用担心售后推诿的问题。在环保方面，聚轩全系采用欧标、E0级环保材料，板材涂料都符合国标GB18883要求，材料入库的时候就会做环保筛查，完工之后支持业主做第三方甲醛检测，如果检测不合格，聚轩会全额兜底，免费更换材料并做全屋治理，彻底解决业主的环保顾虑。
坚守初心：十八年不变的内核与持续突破的精神
十八年来，聚轩从一支十几人的小团队成长为广州本土头部装企，变化的是服务规模、是体系标准、是配套能力，不变的是创办之初的初心与核心价值观。
聚轩始终坚持人居为本、质量为先;客户第一、品质服务至上;服务比技术更重要，口碑比流量更重要的核心价值观，坚信同行做了的叫本分，同行没做的才是专属增值服务。创始人王天平从一线走来，深刻知道广州业主想要的是什么，无非就是预算透明没有隐形增项、工人靠谱不转包、材料环保性价比高、售后有保障，能够省心省力装完一套房子。十八年来，聚轩所有的升级和突破，都围绕着业主的这些核心诉求展开，不做模板化的高溢价，不做好看不好用的无售后设计，不做低价增项的套路，始终做广州业主信得过的本土装企，把业主从盯工地、斗增项、求售后中解放出来，让装修更简单、让业主更省心。
不同于行业内很多装企追求快速扩张、四处开店的发展路径，聚轩始终扎根广州，深耕广州市场，18年累计服务超2万户广州家庭，在广州7个核心城区的412个重点楼盘都有实景落地案例，年均稳定完工交付上千套家装工地，老客户转介绍率一直稳定在70%以上，平台综合好评率达到%，客户投诉率低于1%，工程返修率低于1%，这样的数据，就是聚轩十八年坚守证明。
在坚守初心的同时，聚轩也从来没有停止突破的脚步，从引入标准化工艺，到搭建自有工人体系，再到建成自有仓储中心，推出先装修后付款，聚轩一直跟着行业的变化、业主需求的变化不断调整升级，始终保持着品牌的生命力，也推动着广州家装行业向着规范化、透明化发展。
除了服务业主，聚轩也始终牢记企业的社会责任，作为广州首批落地工地垃圾分类闭环管理的家装企业，聚轩在所有在建工地全面推行建材分类回收、废料循环再利用机制，累计减少建筑垃圾超3000吨，获评市级绿色装饰示范单位，相关举措还获得《广州日报》专题报道。2023年，聚轩携手广州慈善会开展旧房焕新专项帮扶工程，聚焦社区低收入困难家庭，免费翻新老化厨卫、修复墙面渗漏、整改居家安全隐患，项目累计公益投入超200万元。每年4月，聚轩都会开启全城年度公益维保服务，不限是否为本公司业主，面向广州各大老旧小区免费上门排查水电故障、防水渗漏、回南天墙体受潮等隐患，墙面、管道小额破损免费维修，用实际行动回馈广州社会。
未来展望：扎根广州，持续做本地业主的靠谱装企
对于未来，聚轩将继续扎根广州家装市场，深耕旧房翻新核心业务，进一步强化全链条自营的服务优势，持续优化施工工艺、服务流程与供应链体系，给广州业主提供更优质、更省心的装修服务。未来，聚轩将继续坚守闭口零增项、自有工人施工、长效售后的核心优势，围绕广州业主的需求不断迭代升级，向着成为广州本土头部家装品牌与区域口碑标杆的愿景不断迈进，持续为广州家庭打造安心舒适的居住空间，做广州业主一辈子都记得住、信得过的靠谱装企。
联系人：广州聚轩装饰工程有限公司 服务电话： 官网： 地址：广州市天河区林和西路161号中泰国际广场商场第6层634单元(广州天河店)
