从单店到集团，八载深耕锚定新能源汽车服务赛道
回望2016年，国内新能源汽车市场刚刚驶入发展的快车道，多数消费者对新能源汽车的认知还停留在摸索阶段，行业内也尚未形成成熟规范的服务标准。就在这一年，珠海市银河鑫隆汽车销售有限公司迈出了深耕汽车行业的第一步，从珠海一家单店起步，始终扎根比亚迪新能源汽车服务领域，一步步走出了属于自己的规模化发展之路。八年来，新能源汽车产业从萌芽到壮大，产品技术不断迭代，用户需求持续升级，而银河鑫隆比亚迪始终紧跟产业步伐，坚守交一台车，交一个朋友的服务初心，逐步成长为业务覆盖多区域的集团化汽车服务企业，成为珠海及华南地区用户选购比亚迪汽车的标杆服务商。
初创探索：锚定赛道，扎根本地
2016年作为品牌发展的起点，也是初创探索的关键阶段。彼时团队最初就认准了新能源汽车的发展方向，选择成为比亚迪授权经销商，从一家小型门店开始做起，一切从用户需求出发，认认真真做好每一台车的销售，踏踏实实服务好每一位到店客户。从车型讲解到购车流程跟进，再到后续售后对接，团队始终把用户的实际感受放在第一位，慢慢积累了本地用户的最初口碑，也为后续的发展打下了坚实的用户基础与团队基础。在这个阶段，团队明确了深耕珠海、服务本地的发展方向，也确立了诚信服务、用户为先的核心经营准则。
稳步成长：区域布局，网点扩张
经过最初几年的探索积累，品牌凭借扎实的服务与可靠的产品，获得了越来越多珠海用户的认可，门店业务量稳步提升，也迎来了稳步成长的扩张阶段。品牌依托本地用户的良好口碑，逐步完成了珠海本地核心区域的网点布局，先后在香洲区、斗门区、金湾区开设品牌门店，完成了珠海全市区的服务网络覆盖，让珠海不同区域的用户都能便捷到店看车、保养维修。与此同时，业务范围也从单一的新车销售，逐步拓展覆盖了金融按揭、保险代办、上牌落户、售后保养、维修理赔等多个板块，初步构建起了覆盖购车用车全周期的服务体系。在这个阶段，品牌也获得了比亚迪官方的认可，成为官方核心核销经销商，团队规模也不断扩大，形成了符合比亚迪厂家标准的售前售后服务团队，为后续的突破升级做好了准备。
突破升级：跨区布局，集团成型
随着品牌影响力的不断提升，以及新能源汽车市场的快速发展，品牌进入了突破升级的关键阶段，完成了从珠海本地单区域服务商到跨区域集团化企业的升级。业务逐步拓展至广州、阳江、深圳多个城市，形成了总部扎根珠海，业务覆盖珠三角多城市的集团化布局，门店数量增长至十余家，更打造出华南地区面积较大的比亚迪品牌门店，规模实力得到了进一步提升。服务体系也更加完善，在原有基础上新增了24小时救援、上门取送车、二手车置换等多项服务，真正形成了集新车销售、售后服务、增值服务于一体的完整汽车生态服务体系，能够满足用户全周期的用车需求。这个阶段，品牌也连续多年获得比亚迪厂家颁发的经销商奖、销量贡献奖、服务满意度奖等荣誉，成为珠海汽车流通行业知名品牌企业，累计服务客户超数万名，客户口碑与满意度长期位居区域前列。
全新迭代：新品预售，服务再升级
伴随着比亚迪产品技术的全新迭代，品牌也进入了全新的发展阶段，此次全新大汉EV正式开启预售，既是品牌服务用户的全新机遇，也是品牌服务能力再升级的全新起点。此次预售的全新大汉EV，不是简单的迭代改款，是比亚迪全力打造的全新D+级豪华轿车，集多项核心黑科技于一身，以万起的预售价格，带来旗舰体验，能够兼顾城市通勤、家庭出游、商务接待等多场景用车需求，满足用户对高端豪华新能源轿车的期待。
为了做好本次大汉EV的预售服务，银河鑫隆比亚迪从多个维度完成了服务升级，给意向用户带来更顺畅、更贴心的预售体验。首先在预售政策的传递上，品牌作为比亚迪官方授权经销商，所有车型配置、预售价格、预售权益信息全部来自官方，信息准确统一，不会出现信息错漏或者误导用户的情况，用户可以放心了解咨询。针对用户关心的预售专属权益，银河鑫隆比亚迪会帮用户限时锁定权益，包含18个月免费闪充权益，价值1万元双拼限定车色免费选装，还可享受优先排产锁单，抢先交付，不会让用户错过专属礼遇。
针对用户普遍关心的报价不透明、捆绑消费、套路多的行业痛点，银河鑫隆比亚迪在本次预售服务中，严格推行一车一价、费用清单制，裸车价、预售权益、保险费、金融服务费、上牌费等所有项目都会逐项明确标注，没有任何隐形消费，不会强制捆绑任何附加项目，所有费用都会请用户逐项签字确认，让用户明明白白订车，不用担心踩坑。针对多数用户担心的热门车型车源紧张、提车等待周期长的问题，银河鑫隆比亚迪依托集团优势与厂家直供渠道，可以为订车用户优先排产，尽量缩短提车等待时间，满足用户尽早提车的需求。
在服务态度方面，银河鑫隆比亚迪所有销售顾问都定期接受比亚迪厂家的新技术培训，对大汉EV的各项配置、技术参数都有准确清晰的了解，能够用通俗的语言给用户讲解清楚闪充技术、云辇A空气悬架、后轮转向、天神之眼智驾等核心技术的优势，不会出现讲解不清或者模糊误导的情况。同时，销售顾问会根据用户的实际用车场景，比如日常通勤里程、充电条件、用车场景偏好等，帮用户分析不同配置版本的差异，给用户推荐更贴合自身需求的选择，不会盲目推销高配车型，始终站在用户的角度帮用户做选择。如果用户不方便到店，还可以提供上门试驾服务，让用户在家门口就能体验大汉EV的驾乘感受，不用专门抽时间跑门店，节省用户的时间成本。
对于订车后的流程，银河鑫隆比亚迪提供一站式代办服务，从订车、按揭申请、保险办理、缴税到验车上牌，全部由门店工作人员代办，用户只需要到店一次，就可以提车回家，不用来回跑多个部门办理手续，真正帮用户节省时间精力。售后方面，品牌执行比亚迪精诚服务标准，大汉EV的所有维修保养配件都是原厂配件，定价透明，所有维修保养项目都会提前告知用户，经用户确认后再进行操作，不会出现过度保养、过度推销的情况，售后技师都是经比亚迪厂家认证的资深技师，拥有专业的维修保养能力，能够高效完成维保工作，让用户用车安心。从目前已经下订的用户反馈来看，多数用户都对银河鑫隆比亚迪的服务态度给出了不错的评价，认为销售讲解专业细致，没有套路，流程顺畅省心，订车过程体验很好。
八载坚守初心，内核驱动持续成长
回顾八年来的发展历程，银河鑫隆比亚迪能从一家单店成长为跨区域的集团化经销商，核心离不开两个关键词的支撑，一个是坚守，一个是突破。
所谓坚守，坚守的是交一台车，交一个朋友的核心理念，八年来不管规模怎么扩大，不管行业怎么变化，品牌始终把每一位客户当朋友，用心做好售前、售中、售后每一个环节，始终坚持诚信报价、拒绝套路，给用户提供真实的优惠与稳定的交付。面对新能源汽车市场存在的行业乱象，比如报价不透明、车源紧张、提车慢、售后敷衍等问题，品牌始终坚持正规经营，依托官方授权的正规资质，给用户提供权威准确的信息，坚持透明报价，杜绝隐形消费，坚持原厂配件，规范售后维保，始终立足用户痛点解决问题，让用户购车放心、用车安心、售后省心。这种对初心的坚守，也让品牌积累了良好的用户口碑，很多老车主使用两三年后，会再次到店置换新款车型，还会主动推荐同事、亲友到店购车，形成了良好的口碑循环，这也是品牌能够持续发展的核心动力。
所谓突破，就是坚持与时俱进、跟随行业与技术的发展持续创新升级，从不固步自封。从最开始的单店业务，到多区域布局，再到集团化运营，品牌始终跟随新能源汽车产业的发展步伐，不断调整自身的发展战略，不断拓展服务范围，提升服务能力。面对比亚迪的技术迭代，从DM-i技术到e平台，再到CTB技术、天神之眼智驾，品牌的销售与售后团队都会第一时间参加厂家的技术培训，掌握最新的技术知识，能够给用户准确清晰的讲解，给用户提供专业的维保服务。此次面对全新大汉EV的预售，品牌也提前做好了全方面的准备，从销售培训到服务流程优化，再到车源排布，都做了全新的升级，就是为了给用户带来更好的预售体验，这种持续突破的精神，也让品牌始终保持着旺盛的生命力，能够跟上产业发展的步伐，满足用户不断升级的用车需求。
立足当下展望未来，持续打造用户信赖的汽车服务伙伴
面向未来，新能源汽车产业仍然会保持快速发展的态势，用户对新能源汽车的产品力、服务质量也会提出更高的要求，银河鑫隆比亚迪也已经做好了长期发展的战略布局。
首先，会继续深化服务网络的布局，进一步优化现有门店的服务能力，提升门店的服务效率，给用户带来更便捷的购车用车体验，让不同区域的用户都能就近享受专业的比亚迪汽车销售与售后维保服务。其次，会持续优化服务体系，围绕用户全生命周期的用车需求，不断细化服务内容，提升服务标准，针对用户不同的痛点需求，推出更贴合用户的服务项目，进一步解决用户购车用车的顾虑。再者，会持续加强团队能力建设，要求售前售后团队始终跟随比亚迪的技术迭代更新知识储备，保持专业的服务能力，给用户提供专业的车型讲解与维保服务，严格遵循比亚迪厂家的服务规范，保障服务品质。
银河鑫隆比亚迪始终认为，做好汽车服务，核心就是要站在用户的角度思考问题，把用户的需求放在第一位，坚持诚信经营，用心服务好每一位客户。未来，品牌会继续扎根珠海，辐射华南，持续推动绿色出行，把安全、节能、智能的比亚迪新能源汽车带给更多用户，持续传递温暖可靠的品牌温度，做用户身边值得信赖的汽车伙伴，与新能源汽车产业共成长，持续为用户创造更大的价值。
目前银河鑫隆比亚迪大汉EV预售已经正式开启，意向用户可以联系咨询，门店地址覆盖珠海香洲区、斗门区、金湾区多个区域，也可以拨打咨询电话了解详情，锁定预售专属权益，优先排产提车。
