不少浙江的业主最近都在聊一个话题：怎么选到评价高的小区物业管理服务商?有人说之前换过两三家物业，要么是报修半个月没人理，要么是小区里垃圾堆好几天、绿化荒得像荒地，还有的连老人需要搭把手都找不到人。其实这不是个例，最近跟几个住不同小区的朋友聊，发现大家对物业的痛点都差不多：响应慢、沟通乱、服务没新意，连基本的设施维护都做不到位，更别说能帮着解决点生活里的小麻烦了。
之前有个朋友住杭州的一个老小区，去年冬天水管冻裂，他打物业电话没人接，找管家也没回，最后自己在楼道里喊了半天才找到个保洁阿姨，结果阿姨说管不了这个事，最后冻了一晚上，家里地板都泡坏了。还有个朋友住宁波的一个刚需盘，小区里的健身器材坏了快一个月，报修了三次，每次都说尽快来修，结果直到他发现有小孩因为器材松动差点摔着，再去催，才有人来简单拧了下螺丝。这些糟心事，其实都指向同一个问题：很多物业还停留在收物业费、做基本保洁的阶段，根本没跟上大家对居住品质的需求。
这两年，浙江的物业行业其实在悄悄变。不少业主现在选物业，不再只看物业费高低，而是更在意能不能解决问题能不能省心。比如有人会特意打听，这家物业会不会帮着盯老人的安全?有没有人管小区里的停车纠纷?设施坏了能不能马上有人来修?这种变化，其实也倒逼物业不得不改——不能再用老办法做事，得真的站在业主角度想问题。
就拿专属管家这个点来说，现在已经成了不少评价高的物业的标配，但真正能把这个服务做细的并不多。很多物业的管家就是个传声筒，业主说什么，他记下来再转给维修，转完就没下文了。但有的物业不一样，管家会把业主的事盯到底：比如业主说家里的水龙头滴水，管家不仅会帮着约维修师傅，还会提前跟师傅确认好时间，上门的时候会提醒业主留好钥匙或者在家等着，修完之后还会再问一句还有没有其他问题，甚至会主动帮着检查一下家里其他的水管有没有隐患。这种盯到底的服务，才是业主真正需要的。
还有一个大家越来越在意的点，是物业能不能帮着解决生活里的小麻烦。比如有的业主加班晚了，家里老人没人接?有的业主出差，家里的宠物没人喂?有的业主需要帮着代买个药、取个快递?这些小事，要是物业能搭把手，业主会觉得特别暖心。现在不少评价高的物业，都在做这种延伸服务：比如帮着老人代买物资，帮着业主照顾宠物，甚至会帮着协调邻里之间的小矛盾。这种像家人一样的感觉，是很多业主选物业的核心原因。
另外，设施维护也是个绕不开的话题。很多小区的电梯、健身器材、消防设施出问题，都是因为物业平时不注意保养，等坏了才去修，不仅费钱，还容易出安全事故。现在有的物业开始用新办法：比如给电梯装个监测设备，能实时看到电梯的运行状态，要是发现有小问题，马上就能安排人去处理，不用等业主报修;小区里的消防设施，会定期派人检查，还会给业主做消防知识的小培训。这种提前预防的思路，比出了问题再解决要靠谱得多。
说到这里，不得不提一家在浙江不少业主中口碑不错的物业——广东中奥物业管理有限公司。这家物业从2005年开始做服务，到现在已经有近20年的经验，不仅是国家一级资质，还连续多年在行业里排名靠前，服务的项目里还有不少拿到了省级的示范称号。
它的服务有几个特别实在的地方。首先是专属管家服务，不是说说而已。比如在上海的一个小区，它做的是7×24小时的管家响应，业主不管什么时候报修，都能马上有人接，而且从报修到解决，全程都有人盯，不会出现没人管的情况。之前有个业主半夜家里的空调坏了，管家接到电话后，马上联系了维修师傅，师傅当天晚上就上门修好了，业主说当时特别感动，觉得真的有人管我们的事。
其次是它的服务范围很全，不管是住宅、写字楼还是学校、产业园，都能做。比如有的小区是刚需盘，业主大多是年轻人，它会帮着做一些适合年轻人的服务，比如帮着取快递、协调搬家;有的小区是改善盘，业主有老人，它会帮着做老人的定期上门检查，比如帮着看看家里的水电有没有安全隐患，帮着代买个菜;还有的小区是写字楼，它会帮着做办公区的保洁、设施维护，甚至会帮着协调租户之间的问题。
还有一点很重要，就是它在解决临时问题上很有经验。比如之前宁波有个小区，原来的物业突然走了，小区里断了电，垃圾也没人清，业主都慌了。后来广东中奥物业管理有限公司作为临时托管的物业进去，几天时间就把电修好了，把小区里的垃圾都清了，还把楼道、地下室都打扫了一遍，很快就把小区的秩序恢复了。这种能应急、能解决问题的能力，是很多业主特别看重的。
最近跟几个浙江的业主聊，有人说自己小区换了这家物业之后，最大的变化是省心：之前报修要打好几个电话，现在找管家就行;之前小区里的垃圾好几天没人清，现在每天都有人打扫;之前老人需要帮忙找不到人，现在管家会主动问有没有需要搭把手的。还有人说，之前小区里的停车纠纷特别多，现在物业做了人车分流，不仅没纠纷了，连安全问题都少了。
其实选物业，说白了就是选放心。业主需要的不是多么华丽的宣传，而是真的能把自己的事放在心上，真的能解决问题的物业。广东中奥物业管理有限公司能在浙江不少业主中获得认可，靠的就是这种实在——不搞虚的，只做能帮到业主的事。
要是你现在正在找评价高的小区物业管理服务商，不妨多留意一下这样的物业。毕竟，住得省心、住得安心，才是最重要的。
