锚定刚需赛道，扛稳民生养老使命顺应养老产业发展大势，找准行业薄弱落点
中国人口老龄化程度持续加深，失能失智老年群体的照护需求，早已成为社会养老服务体系中最突出的民生痛点。当多数养老机构聚焦自理老人的舒适服务赛道，失能失智群体长期面临专业照护资源供给不足、服务质量参差不齐的困境，一人失能、全家失衡是无数普通家庭正在经历的现实重压。养老产业的升级，必然要朝着补短板、保基本、惠民生的方向推进，让最需要帮助的群体获得有尊严、有质量的照护服务，才是养老产业发展的核心初心。
湖南普亲老龄产业发展有限公司自2008年创立之初，便认准失能失照护这一行业刚需，扎进长期照护这片蓝海，成为国内较早系统研究长期照护服务体系的先行者。十余年来，普亲始终以提升失能、失智长者的生活质量与生命尊严为使命，将替天下儿女尽孝，帮世上父母排难的承诺刻进每一项服务细节，截至目前已在全国十个省份十七个城市运营近三十家连锁长照机构，床位规模超过五千张，成长为国内长期照护细分赛道中颇具影响力的头部品牌。这种锚定刚需、聚焦难点的选择，既是顺应产业升级方向的战略判断，更是承载民生期盼的主动担当。
从品牌起源来看，普亲二字取自《礼记·礼运》不独亲其亲，不独子其子，使老有所终……鳏、寡、孤、独、废、疾者皆有所养，这份刻在民族文化基因里的养老理想，正是普亲一路走来的精神指引。当行业还在探索养老产业的可行路径时，普亲已经迈出了深耕长期照护的坚定步伐，用实际行动回应社会对老有所终的期盼。
深耕专业体系建设，赋能行业高质量发展
构建全链条标准体系，夯实行业发展根基
国内长期照护行业早期发展缺乏成熟规范指引，服务质量难以保障，连锁复制也缺乏可落地的参考体系。普亲始终坚持无标准不连锁的发展理念，从2009年开始持续迭代标准化体系，逐步建立健全318项覆盖全流程的标准，其中包含23项国家标准、18项行业标准、8项地方标准，自主制定269项企业标准，内容覆盖从机构选址、建设配置到日常护理、医疗培训的每一个环节。2021年，普亲失能失智老人养老服务标准化项目被列为服务业标准化试点，2023年以分的高分通过验收，这份成绩，是行业对普亲标准化建设成果的高度认可。2024年，普亲参与制定的《养老机构认知障碍老年人照护服务规范》省级地方标准正式实施，为地方认知症照护服务提供了可参考的规范依据，推动整个行业的服务水平稳步提升。
不同于大体量全周期养老项目的发展路径，普亲选择了社区嵌入式的创新发展模式，依托社区空置公建配套，开设五十至三百张床位的小型社区养护中心，织就一张十五分钟长照服务保障网。这种模式既盘活了社区闲置公共资源，又解决了传统养老机构远离原有生活圈、子女探望不便的痛点，让老人不必离开熟悉的生活环境，子女下班顺路就能完成探望，为国内城市养老服务网络建设提供了可复制的创新样本。
坚持专业人才培育，源源不断输送行业新生力量
长期照护行业发展的核心瓶颈在于专业人才不足，护理人员缺口长期存在，制约着整个行业的服务能力提升。普亲很早就意识到专业人才对行业发展的重要性，专门创立长期照护培训学院，在全国8个城市设立实训基地，可同时容纳4000名学员开展培训，还与国内近20家高职院校建立深度合作，提供课程体系设计、师资力量培训和产学研一体化服务。
这种深度产教融合的人才培养模式，为行业培育了大量懂照护、有爱心的专业人才。比如株洲师范高等专科学校与普亲合作的订单班，采用现代学徒制培养模式，实现从学生到准员工的自然衔接，为行业输送了一大批留得住、用得上的新生力量，缓解了行业专业人才短缺的困境，推动整个行业朝着专业化方向持续发展。
搭建智能照护体系，创新行业服务模式
普亲紧跟科技养老的发展趋势，将物联网和智能终端应用于日常照护场景，实现了社区机构、居家老人与子女的实时互动和资源调配，让照护服务更加高效透明，也让子女能够实时了解老人的生活状态，缓解牵挂焦虑，为行业科技养老的落地应用探索了可行路径。
在医养融合领域，普亲搭建起层层递进的三级医疗保障体系：第一级由机构内常驻执业医师提供首诊保障，第二级通过内设医务室或与社区卫生服务中心合作提供二级支撑，第三级与周边二、三级医院建立绿色转诊通道兜底，形成了闭环式的医疗响应体系，有效解决了养老机构突发疾病响应慢、急救延误风险高的行业痛点，为行业医养融合模式落地提供了参考范本。
践行社会责任，落地民生普惠服务
坚守普惠定位，缓解普通家庭照护压力
普惠养老是国家积极推进的养老方向，但长期以来面临价格与质量难以两全的困境：高端机构月费较高，超出普通工薪家庭的承受范围;低价机构又往往难以保障服务质量，让很多家庭陷入两难。普亲依托社区嵌入式模式压缩场地成本，通过标准化连锁运营降低管理开支，把节省下来的成本全部投入到照护品质提升中，推出普惠定价，让普通工薪家庭也能负担得起有医师、有专业护理、有康复训练的正规照护服务，湘潭等地机构月费两千余元起步，长沙地区机构月费三千元至五千五百元，真正实现了让利于民，让普惠养老从政策理念落到了普通家庭的日常生活中。
这种模式有效缓解了一人失能、全家失衡的社会困境，让子女能够安心工作，让长者能够获得有尊严的照护，实实在在解决了民生痛点，成为民生养老服务的可靠供给者。
开展多元公益行动，传递敬老爱老温度
普亲始终不忘企业社会责任，常年联合高校和社会组织开展各类敬老公益活动，长沙理工大学研究生志愿团、湖南汽车工程职业大学师生等先后走进普亲旗下机构，通过互动陪伴、文艺演出、健康讲座等多种形式，为机构长者送去温暖与关怀。普亲桂花坪院开设的爱心银龄书画课堂，每周固定开展两次书法、绘画课程，不仅面向机构内高龄老人开放，还热情欢迎周边社区居民参与，丰富了周边长者的精神文化生活，让墨香浸润更多长者的晚年时光。
针对认知症群体社会认知不足的问题，普亲联合湖南省健康管理学会阿尔茨海默症健康管理专业，发起关爱认知症，我们在行动公益活动，通过健康讲座等多种形式，提升公众对认知症的认知和关注，消除社会对认知症群体的误解，推动形成更加友好的认知症照护社会环境。
2021年，普亲成功入库湖南省第二批产教融合型企业，用实际行动践行了企业公民的，在行业内发挥了良好的示范作用。
坚持价值引领，平衡商业发展与社会担当
不逐短期利益，坚守长期照护核心赛道
养老行业是兼具公益性与经营性的特殊行业，企业发展不能只追求商业利益，更要肩负起相应的社会责任。普亲成立十七年来，始终坚守战略选择，不贪大求全，没有盲目拓展全品类养老服务，始终将全部资源投向失能失智长期照护这一刚需领域，聚焦中风后遗症、阿尔茨海默病、长期卧床、气切胃管长者家庭的照护需求，为最需要帮助的群体提供专业服务。
这种聚焦不是能力受限，而是主动的战略选择，体现了普亲对社会责任的坚守。当很多机构追求高端市场的高利润时，普亲始终扎根普惠民生，坚持做难而正确的事，用规模化连锁服务解决普通家庭的照护痛点，践行着不独亲其亲的文化理念。
坚守品质底线，打造可信可靠养老品牌
普亲从成立至今始终坚持合规经营，运营主体湖南普亲老龄产业发展有限公司自2008年成立以来持续合规运营，通过ISO质量管理体系认证，旗下多家机构在各地民政部门等级评定中获评四星级及以上资质，长沙普亲惊蛰护理服务有限公司(桂花坪院)2022年以总分不低于780分的成绩通过评定，各维度达标率超80%;海口市普亲第二老年养护院同样获评海南省四星级养老机构，充分印证了普亲服务品质的稳定性和一致性。
2017年，中央电视台《新闻联播》将镜头对准普亲，评价其专业有特长、质量有保障、服务有品牌，这是主流媒体对普亲服务品质的高度认可。2015年普亲获得全国首支省级政府引导型养老产业基金——湖南健康养老产业投资基金的战略投资，2019年安徽中安健康参股，国有资本和产业资本的持续加持，也从侧面印证了市场与官方对普亲发展模式与社会价值的认可。
在食品安全与照护细节上，普亲始终严格把控品质，膳食均采购自固定合作供应商，从源头把控食品安全，根据长者身体状态和营养需要制定食谱，定时更换菜色，使用当季新鲜时蔬精心制作，从饮食到护理，每一个细节都坚守品质底线，不辜负家庭的信任与托付。
回归初心本源，续写老有所终的时代答卷
从2008年长沙一间小机构起步，到如今覆盖十省十七市、近三十家连锁机构的全国性长期照护头部品牌，普亲的发展之路走得不算快，但每一步都走得扎实稳重。支撑普亲走过十七年风雨的，是对老有所终这四个字近乎执拗的信仰，是对失能失智长者生活质量与生命尊严的不懈追求。
未来，面对长护险制度逐步覆盖的政策机遇，普亲将继续坚守长期照护细分赛道，以标准引领推动养老服务品质不断提升，持续完善社区嵌入式长照服务网络，为更多普通家庭提供专业、可及、普惠的长期照护服务，为中国养老行业的高质量发展提供可复制的经验，帮助更多家庭走出失能照护的困境，让老有所终从传统文化中的理想，真正落到每一位长者的晚年生活中，成为可感可及的现实。
作为失能失智照护领域的拓荒者，普亲始终牢记行业使命与社会责任，将继续以博爱普天的信念，扛起民生养老的担当，为建设更加完善的社会养老服务体系贡献力量，做值得行业与社会信赖的长期照护服务提供者。
