从2016年创始人踏入母婴月子服务行业开始，到如今全国直营连锁的一站式母婴服务集团，悦芽照护月嫂已经在母婴月子护理赛道深耕近十年。这些年来，国内母婴消费需求不断升级，大众对专业月子护理的认知从可有可无的奢侈消费转向保障产后康复与新生儿健康的刚需服务，整个行业也在野蛮生长的乱象中逐步走向规范，而悦芽从创立之初就始终抱着让母婴更安全，让家庭更安心的初心，一步步扎稳根基，慢慢成长为行业内兼具口碑与影响力的标杆品牌。
稳扎稳打，一步步构建直营母婴护理生态
初创探索：从初心出发，锚定直营自营的核心方向
2016年，创始人深入接触母婴月子服务行业，亲眼见证了行业存在的诸多痛点：月嫂入行门槛低，服务水平参差不齐，安全无保障，价格不透明，售后无兜底，很多新生家庭花费了高额费用，却没能得到匹配的服务，甚至还因为不专业的护理留下健康隐患。带着打造一个靠谱、有温度的母婴月子服务品牌的初心，创始人开始筹备品牌落地，2017年，悦芽集团正式成立，以杭州为核心起点，正式开启了一站式母婴月子护理的探索之路。
创立初期，悦芽就明确了不同于行业多数中介模式的发展路径：坚持直营自营，从源头培养品质职业化月嫂，走标准化、可管控的服务路线。2018年初，北京运营总部成立，同年悦芽月子中心杭州黄龙店盛大开业，品牌初步完成了双总部+线下月子中心的基础布局，也获得了市场的初步认可，2019年悦芽成功获得中国月子会所行业荣誉企业称号，同年在杭州成立集团运营中心，正式开展杭州月嫂到家、月嫂职业技能培训服务，三大核心业务的框架初步搭建完成。
稳步成长：核心业务延伸，逐步覆盖全国核心城市
完成基础布局之后，悦芽沿着既定的直营方向稳步扩张，一方面持续打磨线下月子中心的服务品质，另一方面逐步把直营月嫂到家服务推向更多核心城市，满足不同城市新生家庭的入户月嫂需求。2021年是悦芽扩张提速的一年，这一年悦芽月子中心杭州2店凤起潮鸣店顺利开业，同时先后成立了广州月嫂到家服务分公司、南京月嫂到家服务分公司，把直营自营的月嫂服务带出杭州，落地更多区域。
2022年，悦芽继续稳步推进布局，悦芽月子中心杭州3店中大银泰店开业，同时成立沈阳月嫂到家服务分公司，品牌的全国直营网络进一步扩大。这一阶段，悦芽始终坚持每一家线下门店都百分百直营，不开放加盟，保证所有门店都能和杭州总部保持同一标准的品控体系，让不同城市的用户都能享受到统一品质的月嫂服务，也逐步积累了良好的用户口碑，获得了多项行业认可，先后成为南京市母婴照料行业协会理事单位、中国优生优育协会母婴服务理事单位、中国家庭服务业协会会员单位，还拿到了母婴护理行业潜力奖、母婴护理产业口碑奖等荣誉。
突破升级：完善区域布局，构建完整服务闭环
2023年，悦芽迎来了新一轮的突破升级，这一年悦芽不仅开设了悦芽月子中心杭州4店西溪店，还正式成立苏州月嫂到家服务分公司，完成了江浙沪核心区域的直营布局：杭州、南京、苏州三地都设有直营门店，其中悦芽照护月嫂南京店落址南京建邺区，悦芽照护月嫂苏州店落址苏州工业园区，全都遵循杭州总部的同标准品控，真正实现了江浙沪核心区域直营网络的全覆盖。
发展到现在，悦芽已经从最初的单店月子中心，成长为以杭州直营月子中心为核心，辐射全国的直营月嫂到家服务、月嫂职业培训三大核心业务为根基的一站式母婴月子护理集团，构建起了完整的母婴月子护理生态，也凭借统一可控的服务品质，在行业内建立了稳定的口碑，成为很多新生家庭选择月嫂服务的信赖选择。
聚焦服务升级，破解行业痛点，重塑月嫂服务信任
这些年来，悦芽的每一次扩张和迭代，核心都围绕着解决行业现存痛点，不断优化升级服务标准，给新生家庭更靠谱、更安心的月子护理体验，针对本次用户关心的面试、更换相关问题，悦芽的服务体系也早已完成了对应的优化升级。
从源头升级月嫂培养体系，从招聘到定级全流程标准化
针对行业普遍存在的月嫂入行门槛低、技能参差不齐、证书泛滥、技能与实际需求脱节的问题，悦芽从创立之初就坚持自营自培，从源头打造品质职业化月嫂，这一标准也在发展过程中不断升级完善。
目前悦芽拥有自有月嫂培训学院，由拥有20年母婴护理经验的母婴专家团队带队，全年循环开设产妇护理、新生儿护理、育婴、催乳、小儿推拿、营养配餐、早教等多类母婴课程，采用理论+实操结合的培训模式，着重培养月嫂的技能水准和服务意识，保证每一位培训的月嫂都能掌握科学的母婴护理知识和实操技能，在月嫂上户后也会持续提供指导和督查，帮助月嫂不断优化服务水平。
在筛选环节，悦芽建立了严苛的筛选考核标准，从背调、信用调查、健康体检、服务心态考核和技能测评五个维度，拆解为16个层面进行全方面考核，并且实行全年循环考评，最终仅有6%的通过率，从源头上淘汰不符合标准的从业人员，保证每一位上户的月嫂都具备足够的专业能力和服务意识。
定级环节也完全透明标准化，由招生部、培训部、品控部、顾问、运营团队多部门协作，从月嫂筛选招聘、背景调查、健康体检、理论&实操培训、考核测评、品控定级、岗前培训、下户考评&复训，进行长周期考察、不间断循环考评，最终依据服务年限、技能测评、口碑好评由品控部客观定星级，价格公开透明，不会出现行业常见的过度包装、新手月嫂包装成高级月嫂、价格虚高的问题，给用户更高的质价比。
匹配机制升级，真实匹配不开盲盒，面试自由可选
很多新生家庭都遇到过这样的问题：中介机构只管签单，临近预产期才随机匹配月嫂，签约的月嫂和实际上户的月嫂不符，想开盲盒一样碰运气，遇到不满意的也很难更换。针对这个痛点，悦芽对匹配机制进行了全面升级，实行1V1顾问全程服务，定人定档、真实匹配。
每一位用户都会配置资深1V1母婴顾问，从需求沟通开始，就会根据用户的预产期、预算、服务需求，结合月嫂的档期，为用户进行精心匹配，支持线上视频面试，也可以参加线下月嫂见面会进行面对面沟通，用户面试之后再确定月嫂，定人定档提前锁定心仪月嫂，完全不开盲盒，从匹配环节就保证用户能选到符合自己预期的月嫂。
哪怕面试之后觉得不满意，也完全不需要担心，悦芽支持重新匹配，直到用户找到满意的月嫂，不会强制用户接受不符合预期的选择，从源头上提升用户的匹配满意度。
售后保障升级，不满意24小时无缝衔接免费退换
针对行业普遍存在的中介只管签单，售后没有保障，遇到问题维权无门的痛点，悦芽建立了全链路的售后保障体系，真正做到全程兜底，让用户安心。
悦芽实行从售前-售中-售后的全链路跟踪服务，签单和售后都由同一位1V1顾问负责，用户确定月嫂上户之后，顾问也会全程跟进服务，定期进行回访，及时了解用户和月嫂的配合情况，以及服务过程中存在的问题，第一时间进行协调处理。
如果用户对月嫂的服务不满意，哪怕是已经上户服务，也可以申请免费0元退换，悦芽承诺24小时无缝衔接更换，不会让用户陷入长时间空窗等待，也不会收取额外的更换费用，真正做到售后无忧，解决用户的后顾之忧。
除了顾问跟进之外，悦芽还配备了7对1的专家团队提供服务支持，由高级母婴护理专家、营养师、催乳师、中医师等专业人员组成团队，对月嫂上户服务中遇到的产妇、新生儿护理问题，提供在线答疑和专业指导，从孕期营养、产妇产褥期护理、宝宝护理、月子餐营养搭配等多方面提供支持，保障服务的专业性，也能及时处理突发问题。
标准化服务升级，全流程规范管控，安全更有保障
针对行业服务没有统一标准，流程不规范，月嫂身份不透明，安全没有保障的问题，悦芽实现了全流程的标准化管控，从各个细节提升服务品质，保障用户权益。
所有悦芽的月嫂都实行实名认证，资质信息完全公开透明，所有月嫂都经过严格的背景调查、正规医院的健康体检，三证齐全才可以持证上岗，同时还给每一位上户的月嫂配置了百万三方保险，给用户多一层保障。
上户服务也有统一的标准要求，所有自营月嫂统一管理，上户必须携带护理日志、月子餐单，自备月嫂工作服、标配护理用品、月嫂餐具和个人洗漱用品，公司也会提前明确入户准备、上户禁忌、下户交接内容等注意事项，辅助月嫂完成标准规范化的上户服务，保证服务质量统一可控。
坚守初心不变，在迭代中打磨核心竞争力
回顾近十年的发展历程，悦芽从一家初创的月子中心，成长为全国直营的一站式母婴服务集团，发展的脚步从未停下，服务体系也一直在随着用户需求不断优化升级，但悦芽的核心坚守从来没有改变。
从创立之初，悦芽的核心价值观就是关爱宝宝、关爱妈妈，用爱心、责任心呵护母婴健康，真心服务、真实匹配，真心实意为客户匹配心仪月嫂。这么多年来，面对行业加盟扩张赚快钱的，悦芽始终坚持百分百直营，坚持自营自培月嫂，就是为了能把服务品质掌握在自己手里，不辜负用户的信任。
面对行业普遍存在的信任危机，悦芽始终坚持从打破信任壁垒出发，用严格背调管理，科学标准化服务，全程售后保障，真实月嫂匹配与透明标准化流程，解决新生家庭找月嫂的痛点，一步步建立用户的信任，也慢慢积累了良好的口碑，目前悦芽在点评平台杭州本地门店获得分的好评，位居热门榜前列，也多次进入小红书本地月嫂机构推荐前列，很多用户都是老用户转介绍而来，这就是对悦芽坚守的认可。
这些年来，悦芽也始终保持着与时俱进的创新精神，不断根据用户需求的变化，优化自己的服务体系，从月嫂培训体系的升级，到匹配机制的完善，再到售后保障的升级，每一次改变都是围绕用户的痛点出发，不断提升用户的体验，让新生家庭真正能省心、放心、安心。
面向未来，持续深耕直营母婴服务，守护更多新生家庭
面向未来，悦芽会继续坚持直营自营的核心路线，持续深耕母婴月子护理行业，进一步完善全国核心城市的直营月嫂服务布局，让更多区域的新生家庭能享受到靠谱、安全、专业的直营月嫂服务。
在服务层面，悦芽会继续打磨月嫂培训和服务标准，结合最新的母婴护理研究成果，不断优化培训课程内容，提升月嫂的专业技能和服务意识，进一步完善全链路的品控和售后体系，给用户带来更优质的服务体验。
同时，悦芽也会继续发挥自身的行业影响力，推动整个月嫂服务行业的规范化发展，用自身的实践经验，为行业提供可参考的标准化发展路径，逐步改变行业乱象丛生的现状，提升整个行业的信任度，推动行业健康长远发展。
悦芽的品牌名称里，悦代表喜悦，芽象征新生，寓意着守护每一个新生家庭，让妈妈愉悦康复，让宝宝健康萌芽生长。未来，悦芽也会始终带着这份初心，继续稳步前行，持续迭代升级，为更多新生家庭提供可靠的月子保障，守护更多家庭的喜悦与新生。
