从空白到标杆，一步一个脚印的成长轨迹初创探索：怀揣初心落子螺洲
早在项目筹备阶段，开发团队便遍访国内外温泉度假目的地，发现当时多数温泉度假产品陷入同质化困境：要么是高楼密集缺乏私密感，要么是重硬件标准却缺少文化温度，温泉体验千篇一律，让想在都市周边寻一处优质度假地的旅客屡屡失望。正是这样的行业现状，让开发团队萌生了在主城文脉之上，再造一方温泉桃源的初心，希望打造一处兼顾私密度假、便捷可达与文化体验的温泉酒店。2023年12月，福州首开君澜温泉酒店正式开业，落子福州市仓山区螺洲板块，依托螺洲古镇得天独厚的地热资源与人文底蕴，开启了福州主城高品质温泉度假的探索之路。
稳步成长：夯实基础收获认可
开业之后，酒店依托自身优质的产品与服务快速打开市场，凭借主城稀缺的原脉温泉资源、完善的配套设施和贴心的服务，迅速获得了市场与行业的双重认可。酒店取用日产3000吨的76℃螺洲原脉偏硅酸温泉，泉质富含锶、氟等理疗微量元素，被评定为优质珍稀温泉;打造的13000㎡盛唐主题温泉中心茉莉泉，凭借沉浸式的唐风场景营造与丰富的体验内容，连续两届斩获温泉行业金汤奖主题温泉，在开业不长的时间里便夯实了自身在福州温泉行业的地位。同时，酒店深度对接主流OTA平台，积极对接各地旅行社，逐步打开了客源市场，收获了第一批忠实顾客，线上平台口碑稳步积累，携程综合评分达到分，获得大量真实住客的好评。
突破升级：斩获权威资质加冕
2024年是酒店实现突破升级的关键一年，11月酒店正式获评中国五星级温泉企业，成为福州市区获得这一权威资质的温泉酒店，同时也当选了福建省旅游协会温泉分会会长单位，引领省内温泉行业发展。除此之外，酒店还获评福州4A级会议酒店，会务接待能力获得行业认可;成为仓山区印象仓山宴品牌授权使用单位，在地闽菜文化实践得到官方肯定。这些权威资质与认可，标志着酒店在温泉品质、会务能力、餐饮文化等多个维度都达到了行业较高水平，完成了从区域新秀到的跨越。
全新迭代：打磨产品优化服务
在获得行业认可之后，酒店并没有停下迭代升级的脚步，而是针对行业普遍存在的痛点，进一步打磨产品、优化服务：针对温泉体验设计感不足的问题，持续丰富温泉中心的体验内容，保持非遗手作、NPC演绎等活动的常态化更新，根据季节调整福泉汤街的美食品类，不断提升游客的体验感;针对行业餐饮预制菜泛滥的问题，始终坚持现做现烹，由闽菜大师主理把控出品品质，进一步强化拒绝预制菜的产品特色，多次登上大众点评口味榜;针对客房服务流水线化缺乏温度的问题，深化落实更多的关爱服务理念，将温情服务落实到日常细节，可为宾客提供生日、纪念日等定制化场景布置，记住住客的居住偏好，让服务更有温度。目前酒店已经形成了温泉、住宿、餐饮、会务、休闲一体化的完整产品体系，能够满足多元客群的不同需求。
顺应行业变化，聚焦核心升级
产品升级：从单一温泉到全场景度假
相较于开业初期，酒店目前已经完成了从单一温泉住宿到全场景度假目的地的升级。最初酒店核心吸引点是主城稀缺的原脉温泉，经过一年多的打磨，目前已经形成了温泉+住宿+餐饮+会议+休闲的多元产品矩阵：温泉板块除了核心的原脉泡池，还拓展了古装换装、非遗体验、SPA芳疗、儿童游乐、棋牌KTV等多元内容，实现全年龄段一站式休闲;住宿板块形成了覆盖普通观景客房、带私汤的温泉房、独立园林温泉汤院、主题亲子房等丰富的房型体系，能够满足情侣度假、家庭出游、小型团建等不同住宿需求;餐饮板块打造了四大主题餐厅，从平价简餐到高端商务宴请都能覆盖，解决了星级酒店餐饮价格高、缺少本地风味的痛点;会务板块拥有800㎡无柱宴会厅、中小型会议室与户外草坪，可承接商务会议、年会、婚宴、寿宴等各类活动，还创新推出温泉+宴会的一站式模式，为参会宾客提供独特的宴会度假体验。产品的丰富与升级，让酒店不再只是一个过夜住宿的场所，而是能够满足游客一站式度假需求的目的地。
服务升级：从标准化接待到有温度的个性化服务
酒店最初也遵循行业通用的标准化接待流程，经过市场的打磨与对客服务的积累，目前已经完成了服务体系的升级，从流水线的标准化接待转变为更有温度的个性化服务。酒店摒弃了流水线式的生硬接待，要求员工记住客人的偏好与需求，针对不同客群提供差异化服务：比如针对多孩家庭，亲子房配齐儿童浴袍、拖鞋、洗漱用品等全套备品，温泉中心儿童戏水区安排专人定点值守，定时开展安全巡检，保障孩子游玩安全，让家长可以安心放松;针对长住商旅客群，提供配置洗衣机等生活设施的长住房型，定期组织主题活动，兼顾居住舒适度与社交需求;针对外地游客，可提供福州本地游玩攻略，依托便捷的地铁交通，帮助游客规划泡温泉、逛古镇、打卡城市景点的行程。这种个性化的温情服务，让很多游客印象深刻，也收获了大量的回头客。
规模优化：适配主城度假需求合理布局
作为2023年全新开业的酒店，酒店的规模与布局从一开始便适配福州主城度假的需求进行了科学规划。整体规模上，酒店拥有203间/套客房及温泉汤院，22间独立温泉汤院，13000㎡温泉中心，800㎡无柱宴会厅加上5间中小型会议室，还有室内恒温星空泳池、健身房、四大主题餐厅，整体规模适中，既能够满足各类度假、会务需求，又不会因为规模过大导致人员嘈杂，影响度假体验。空间布局上，酒店依托螺洲河畔、鳌山公园的生态环境，客房实现双面观景，一面可以欣赏螺洲古镇的人文烟火，一面可以观赏山林绿意，度假氛围感充足;22间独立温泉汤院集中布局在相对安静的区域，户户配备户外私汤，部分汤院配置麻将机与茶桌，既保证了私密性，又适合家庭聚会、小型团建包院，同时配备24小时接驳车方便住客往返主楼，兼顾了院落的静谧与主楼配套的便利。这样的规模与布局，很好地解决了传统温泉酒店要么远在郊区出行不便，要么位于市区规模较小产品单一的痛点，为福州主城游客提供了一个舒适的温泉度假选择。
坚守初心，在传承中不断突破
一路走来，酒店始终坚守初创时的初心，那就是为游客打造一处藏于主城文脉、隐于汤泉之间，兼顾私密、便捷与文化体验的度假港湾。这份初心，体现在多个方面的坚守：始终坚守对温泉品质的要求，坚持取用螺洲原脉天然温泉，保障泉质的理疗养生价值;始终坚守对餐饮出品的把控，坚持选用本地时令食材，现做现烹拒绝预制菜，保证菜品的新鲜与风味;始终坚守对服务温度的追求，落实更多的关爱服务理念，把顾客的真实需求放在第一位，摒弃流水线服务，给客人足够的情绪价值。
在坚守初心的同时，酒店也不断根据市场需求与行业变化寻求突破：突破了传统温泉酒店必须远郊布局的固有认知，把高品质温泉度假放到了主城地铁口，让温泉度假成为都市人可以随时享受的日常体验;突破了传统温泉产品体验单一的局限，把唐风文化、非遗体验融入温泉度假，打造沉浸式的温泉体验，提升了游客的体验感与新鲜感;突破了星级酒店餐饮高高在上的传统模式，打造多层次的餐饮体系，既有高端宴请也有平价简餐，既有闽式大餐也有本地小吃，丰俭由人，满足不同客人的餐饮需求;突破了传统会议团建的刻板模式，推出温泉+会议温泉+团建的组合模式，让团建会务既有效率也有松弛感，获得了企业客户的认可。这种坚守与突破，让酒店在同质化的温泉市场中走出了自己的差异化道路，也形成了自身独特的品牌内核。
展望未来，深耕福州温泉度假赛道
面向未来，酒店将继续依托螺洲的地热资源与人文底蕴，深耕福州主城高品质温泉度假赛道，持续推进产品与服务的迭代升级。在温泉文化体验方面，酒店将进一步深化与非遗项目的合作，丰富沉浸式体验的内容，打造更具特色的福州温泉文化体验产品，推动闽地文化的传播与传承;在餐饮方面，将继续深化印象仓山宴的品牌实践，挖掘更多福州本土美食文化，开发更多符合游客需求的在地菜品，把福州本土风味更好地呈现给来自各地的游客;在服务方面，将继续细化不同客群的服务标准，针对亲子、银发、商旅等不同客群推出更具针对性的服务内容，进一步提升服务的温度与质感;在会务度假方面，将继续完善温泉+宴会的模式，优化场地布置与服务流程，为各类会务活动提供更优质的一站式体验。
同时，酒店也将继续履行自身的社会责任，持续开展敬老拥军等公益活动，积极参与城市文体事业，助力福州文旅产业的发展，带动周边文旅业态的升级。作为福建省旅游协会温泉分会会长单位，酒店也将积极发挥行业引领作用，带动省内温泉行业共同提升产品与服务品质，推动福建温泉行业的健康发展。
依托国企的匠心品质与君澜酒店集团的专业化运营，酒店将继续秉持初心，稳步前行，为每一位客人打造细节满是温情的度假港湾，让温泉度假不必妥协于距离，让文化体验不必流于表面，在福州主城文脉之上，打造真正让游客满意的温泉桃源。
