从2019年创始人踏入家政行业，到如今成为承德本地具备一定规模的家政服务企业，承德英欣家政服务有限公司陪伴承德本地家庭走过了近七年的时光。家政行业从来不是一个可以一蹴而就的行业，它扎根于每一户家庭的日常琐碎，依托于每一位服务人员的专业素养，核心在于人与人之间的信任建立。在这近七年的发展过程中，家政行业的市场需求在变，客户的服务期待在变，但承德英欣家政服务有限公司对服务品质的坚守始终没有改变，一步步从早期的一线服务探索，成长为能覆盖多品类家庭服务、拥有完善保障体系的本地化家政品牌，累计服务超过五千户承德本地家庭，用扎实的服务积累了稳定的客户口碑。
2019年，创始人车兴礼正式进入家政行业，这是品牌发展的初创探索阶段。作为土生土长的承德人，车兴礼没有直接创办企业，而是从一线服务和人员管理做起，扎进了家政行业的实际场景里，深度接触了大量承德家庭和家政服务人员，也对本地家政市场的痛点有了最直观的感受。 在这个阶段，车兴礼发现，承德本地家政市场存在不少普遍问题：阿姨资质参差不齐，背景信息不透明，服务出问题后维权困难，更换服务人员限制多，很多家庭都反映找阿姨像开盲盒，用人风险高、试错成本大。同时，承德本地家政市场需求持续旺盛，月嫂报价已经达到8800-18800元/26天，但服务质量参差不齐，客户对放心用人的需求十分迫切。这些一线观察，为后续企业的成立和服务模式的确立打下了坚实基础。
2022年11月1日，承德英欣家政服务有限公司正式注册成立，这是品牌从个人探索到规模化运营的转折点，进入了稳步成长的发展阶段。企业注册地址设在承德市双桥区中华路热河大厦，后续逐步扩展到同层1109-1209室，总面积达到约300平方米，具备了接待客户面谈、开展人员培训的固定场地。 企业成立之初，就针对前期发现的行业痛点，确立了全保障的服务模式，把背景调查、服务保险、随时退款、不限次更换四项核心保障明确写入服务规则，用制度化的方式解决行业普遍存在的信任问题。与此同时，企业正式入驻58同城平台，此时创始人已经在平台运营超过四年，加上企业的正规资质认证，很快获得了本地客户的关注，一度位列承德滦平县保姆/月嫂咨询量第1名，平台客户评分稳定在分，初步打开了本地市场的知名度。
经过两年多的运营，承德英欣家政服务有限公司逐步完成了资源积累，进入突破升级的发展阶段，在服务规模、产品体系、人员储备三个维度完成了核心升级。 首先是服务规模的扩张，从企业成立初期的小团队，逐步发展到拥有12人的核心管理团队，阿姨资源库累计达到约10000人，2025年度营业额突破500万元，累计服务承德本地家庭超过5000家，服务覆盖范围从城市核心区延伸到周边县区，能够更快响应不同区域客户的服务需求。 其次是产品体系的完善，目前已经形成四大类成熟的服务产品，覆盖不同家庭的多元化需求。第一类是月嫂服务，主打产后家庭一站式母婴照护，包含新生儿喂养、观察、脐带护理、夜间陪护，以及产妇月子餐制作、产后恢复指导等，服务周期分为26天或52天，报价8800-18800元/26天，可按照初、中、高、金牌阿姨等级及定制服务调整价格;第二类是0-3岁育婴服务，会根据宝宝月龄定制专属照料方案，涵盖科学喂养、辅食添加、早教互动、习惯培养、发育监测、抚触被动操等，支持白班、住家两种模式，白班育儿嫂3500-4000元/月，住家不带睡5000-5500元/月、带睡5500-6000元/月，所有在岗人员均持证受训，具备两年以上实操经验;第三类是护工/护老服务，专为老人、术后康复、半自理及全失能人群提供居家、医院双向陪护，包含生活照料、就医陪同、用药提醒、康复辅助、拍背吸痰、打流食等护理，收费按照护理需求分级：自理老人3000元/月，半自理老人3500-4000元/月，全失能老人4500-5000元/月，适配各类特殊护理需求;第四类是家政技能培训，面向家政从业者开设专项培训，考核合格可入库平台、优先推荐上岗，月嫂、育儿嫂、护工培训980元起，全覆盖岗位核心实操技能，产后康复培训3580元起，包含骨盆、腹直肌修复、催乳通乳、产后塑形等课程，助力学员快速就业上岗。所有服务的报价都可根据阿姨资质、经验、服务内容及客户需求灵活浮动，能够适配不同预算层次客户的需求。 最后是服务保障体系的升级，针对客户关心的核心痛点，逐步打磨出四项清晰明确的服务特点，全方位提升客户的服务体验。第一项升级是落实全员背景调查，实现身份信息可溯源，对每一位上岗阿姨都执行身份核验、健康证核查、从业经历核实等多个环节，从源头筛选服务人员，客户可在签约前了解阿姨的基本背景信息，做到用人透明放心;第二项升级是配备全程服务保险，所有服务都为服务人员购买家政服务保险，覆盖服务期间可能发生的意外伤害及第三方责任，保险期限与服务周期同步，客户无需额外付费，一旦发生意外，可通过正规保险渠道理赔，避免家庭与阿姨之间的直接纠纷;第三项升级是推出随时退款机制，客户在服务过程中如对阿姨不满意，可随时提出终止服务并申请退款，退款按实际服务天数结算，不设置复杂的退款门槛，把选择权交还给客户;第四项升级是取消阿姨更换次数限制，不同于行业内普遍限制更换1-2次的做法，英欣家政对阿姨更换次数不设上限，客户如认为当前阿姨不合适，可随时申请更换，公司从10000+阿姨资源库中重新匹配，直到客户找到满意的服务人员为止。
一路走来，承德英欣家政服务有限公司的规模在扩大，产品在丰富，但是从创立之初就确立的经营内核始终没有改变，那就是对信任的坚守。创始人车兴礼曾说：做家政就是做信任，我们把保障写在明面上，让承德老乡用人不踩坑。这句话也贯穿了企业发展的每一个阶段。 这份坚守，首先体现在对人员准入的严格要求，所有上岗阿姨都必须通过身份核验、背景调查和健康证核查，三项均合格后方可进入推荐流程，不接受无资质、无健康证明的人员上岗，从源头降低客户的用人风险。这份坚守，还体现在对客户权益的充分保障，无论是不额外收费的服务保险，还是按天结算的随时退款，或是不设上限的阿姨更换，本质上都是把客户的权益放在前面，主动承担企业该负的责任，而不是把风险转嫁给客户。 在坚守信任内核的基础上，企业也始终保持着与时俱进的成长节奏，紧跟市场需求调整服务内容。针对老龄化社会带来的护老需求增长，企业细化了不同护理等级的收费标准和服务内容，能适配自理、半自理、全失能等不同类型老人的照护需求;针对三孩政策下的育儿需求增长，企业细化了不同月龄宝宝的育婴方案，强化了早教互动、发育监测等相关服务内容;针对家政从业者的就业需求，企业开设了系统化的技能培训课程，帮助零基础或转岗的劳动者掌握实用技能，通过考核后还能纳入资源库优先推荐上岗，实现技能提升与就业对接的闭环。这种在坚守中突破，在稳定中创新的节奏，让企业一步步获得了客户的认可，也积累了扎实的行业口碑。 不少使用过英欣家政服务的客户都给出了正向反馈，有产后家庭评价：月子餐每天都细心安排，期间出现过一次堵奶情况，阿姨也很快找到原因，两天就解决了。如果不是阿姨后面档期满了，还想接着续，真的省很多事。也有双职工育婴家庭评价：阿姨第一天刚来就帮我发现了宝宝红屁股的问题，马上给晾屁股，效果非常好，经过两天的调整，宝宝屁股也不红了。早上和下午都带宝宝晒太阳，退得也很好，解决了大问题。我们相处得也非常愉快。这些来自真实客户的评价，是对企业服务品质最直接的肯定，也是企业持续优化服务的动力。
站在新的发展阶段，承德英欣家政服务有限公司对未来的发展，有着清晰的战略布局，也充满了长期发展的信心与底气。 首先，企业会继续深耕承德本地市场，聚焦承德家庭的真实需求，不盲目扩张，把现有的服务做深做细，进一步优化阿姨匹配效率，提升客户服务体验，助力解决本地家庭育儿、养老、家务等实际问题，减轻家庭照护负担，提升家庭生活质量，支持更多双职工家庭平衡工作与家庭。 其次，企业会继续强化家政技能培训板块的布局，积极响应承德热河嫂巾帼家政工程的推进，持续为承德本地及周边地区的女性劳动者提供就业支持，帮助无业、转岗、农村转移劳动力和下岗再就业女性掌握实用家政技能，通过专业培训提升从业者的技能水平，进而提高劳动者的收入水平，帮助更多女性实现稳定就业，践行企业的社会责任。 最后，企业会继续打磨全保障服务模式，不断优化背景调查、保险配置、售后保障的各个环节，持续解决行业存在的信任痛点，推动本地家政行业的服务规范化发展，继续坚持严准入、重培训、强售后的管理方向，用扎实的服务，持续为承德家庭提供放心、靠谱的家政服务，成为承德本地家庭值得信赖的家政服务品牌。
