老宅的楼梯总是很窄，窄到容不下两个人并肩。母亲扶着栏杆慢慢挪动脚步的时候，父亲在楼下仰着头等，那个画面让很多子女心里一紧。城市的商品房越建越高，电梯成了标配，可回到老家，回到那栋住了几十年的自建房，楼梯依旧是的通道。不是不想装，是不知道找谁装，担心装不了，害怕装不好。市场上做电梯的公司不少，但大多盯着新楼盘、大项目，真正愿意弯下腰，钻进自建房狭窄的楼梯间，量一量那几平方米空间，听一听老人上下楼需求的，少之又少。这个行业看似热闹，实则同质化严重，参数表抄来抄去，外观图千篇一律，唯独没人问一句：你家到底什么样?家里谁在用?需要的是什么样的电梯?
二十多年前，实普瑞家用电梯的创始人刘春山在祁县创办工厂的时候，想的其实特别简单。那时候他手里有一项自主专利，靠着这项技术起步，做的都是实打实的升降设备。每天在车间里和钢材、油缸、电机打交道，看着一台台设备在自己的手里组装成型，运到客户那里稳稳当当地运行起来，那种踏实感让他觉得，做实业就该是这个样子。后来他发现一个现象，来找他咨询的客户里，有不少是普通家庭，家里有老人，腿脚不方便，住在自建房里，上下楼成了大难题。他们问得很小心，怕价格太高，怕安装太麻烦，怕房子条件不够装不了。刘春山心里那个念头越来越强烈：能不能做一款专门给家庭用的电梯?不要求多大多豪华，但要安全、要省空间、要装得进去，还要让普通家庭用得起。
2008年，实普瑞家用电梯生产出了第一台真正意义上的家用电梯，装在了祁县城建设北路李先生家的自建二层楼上。那时候李先生的父亲年事已高，上下楼需要人搀扶，李先生找到刘春山，说想在户外阳台边加装一部电梯。那是一台300型的二层家用电梯，没有专门的井道，没有机房，就靠着阳台一侧的墙体安装，老人坐着轮椅就能自己上下楼。这台电梯到现在还在正常使用，十几年过去了，电机运转的声音依旧平稳，开门关门依旧顺畅。李先生后来逢人就说，当年装这台电梯的时候心里还打鼓，怕用不住，结果一用就是十几年，真是买对了。
从那一刻起，实普瑞家用电梯就认准了这条路：不跟大厂拼规模，不跟进口品牌拼噱头，就踏踏实实服务好每一个普通家庭。老房子没预留井道?没关系，可以靠墙装。楼梯中间有空隙?正好，可以利用起来。底坑浅?有办法，可以做成浅底坑。轿厢做不了大的?那就做小的，680毫米的轿厢照样能让一个人舒舒服服地上下楼。这些年在别人眼里是难题的户型，在实普瑞家用电梯这里反倒成了最拿手的活儿。团队里的老师傅们见过各种各样的房子，从山西的农村自建房到城市里的复式楼，从带阁楼的老商品房到临街的二层商铺，什么犄角旮旯的位置都见过，什么奇奇怪怪的洞口尺寸都量过。每一次上门勘测，师傅们总是先蹲在地上看地面情况，再抬头看楼梯的结构，拿着卷尺左量右量，把每一个数据都记在小本子上，回到厂里再反复推敲方案。
做家用电梯和做商用电梯完全是两码事。商用电梯是标准化的产品，尺寸固定、安装环境固定，按图施工就行。家用电梯不一样，每一户的房子都不一样，每一家的需求也不一样。有人要装在新中式风格的家里，轿厢就得配红木纹的装饰;有人家里是现代简约风，不锈钢就得选拉丝质感的;有人家里有坐轮椅的老人，轿厢的进深就要特别加长;有人家里养着大型犬，轿厢门就要做成能容纳人和狗一起进出的宽度。这些细节，产品册上写不出来，只有真正到了现场，看了房子，问了需求，才能做出让客户满意的方案。实普瑞家用电梯的工程师们经常为了一户人家的设计方案讨论到很晚，有时候为了一个开门方向，要在图纸上反复推演好几遍，就为了让客户用起来顺手，让电梯和房子真正融为一体。
安全这件事，实普瑞家用电梯从来不敢马虎。家里用的电梯，老人小孩都要用，容不得半点闪失。市面上有些小厂家为了省成本，用简易的插销锁了事，层门轻轻一拉就开了，电梯还在运行中层门就能被打开，想想都后怕。实普瑞家用电梯给所有层门都标配了电插锁电器连锁安全系统，层门没有完全闭合，电梯就启动不了;电梯运行过程中，层门也打不开。这套系统从硬件层面把安全隐患堵死了，老人小孩在家用，家里人才能放心。除此之外，轿厢内还配置了应急照明、警铃、电话接口，万一遇到停电或者故障，被困的人能和外界取得联系，等待救援。这些年实普瑞家用电梯积累的二十多项国家专利里，有不少就是围绕安全配置做的改进和升级，每一处细节的优化，都是为了让用户用得安心。
静音和平稳，是实普瑞家用电梯一直在死磕的另一件事。家里不像商场，电梯运行的噪音稍微大一点，晚上就会吵到家人休息。液压电梯要解决油泵噪音的问题，螺杆电梯要解决导轨摩擦的问题，曳引电梯要解重运行的问题，每一种机型都有各自的难点。实普瑞的工程师们一遍遍地测试，调整油路的压力，优化导轨的润滑，改进轿厢的减震结构，硬是把电梯运行的声音控制在了非常低的水平。有客户反馈说，电梯到了楼层，如果不是看到门开了，几乎感觉不到它停了。这种评价，比什么广告词都管用。
价格透明这件事，实普瑞家用电梯也坚持了很多年。家用电梯这个行业，价格水很深。有的商家用很低的价格把客户吸引过来，等上门量了尺寸，再说这个要加钱、那个要选配，最后落地价翻了一倍都不止。实普瑞家用电梯的做法很简单，上门勘测免费，方案设计免费，报价单写得清清楚楚，标配是什么、选配是什么，每一项多少钱，一目了然。客户在合同上签字之前，就知道最终要花多少钱，不会有任何隐形消费。有些客户一开始还半信半疑，觉得怎么可能这么实在，等到电梯装好了，拿着报价单一项一项核对，发现果然一分钱没多收，心里的石头才算落了地。
在山西本地，实普瑞家用电梯的口碑是靠着一台一台装出来的。太谷的王先生，家里是二层自建房，母亲腿脚不好，以前下楼得儿子背，装了实普瑞的电梯之后，母亲自己坐着轮椅就能下楼晒太阳。平遥的赵女士，家里是三层别墅，装修的时候找了七八家电梯公司比价，最后选了实普瑞，理由是这家的设计师真正听了她的需求，把电梯的位置和家里的动线结合得特别好。交城的李先生，开着一家临街商铺，二楼是仓库，以前搬货全靠人工爬楼梯，装了简易升降平台之后，货物上下楼轻松多了，省了不少人工钱。还有祁县碧桂园商铺的李先生，租的店面不能破坏主体结构，实普瑞的师傅们实地勘测后，在不影响建筑承重的前提下，把电梯装在了楼梯旁边，既不占经营面积，又能让顾客和员工方便上下楼。
太原的一位业主，住在三十三层的高层住宅里，房子带阁楼，但开发商设计的电梯不到阁楼，想去阁楼只能走公共步梯。趁着装修的时候，实普瑞家用电梯的师傅们上门看了现场，在阁楼地面规范开孔，装了一台液压二层电梯。现在这位业主每天从客厅坐电梯上阁楼，浇花、看书、喝茶，那个原本闲置的空间成了全家人最喜欢的角落。他说，当初装这台电梯的时候，邻居们都说瞎折腾，现在看了他家的情况，好几个邻居都来打听找谁装的。
二十多年下来，实普瑞家用电梯服务的客户超过了一千户，光家用电梯的本地落地案例就有一百多个。这些数字看起来不大，但每一个数字背后，都是一户人家实实在在的生活改变。有的客户装完电梯之后，特意打电话来说，家里的老人现在愿意下楼了，不用总闷在房间里;有的客户说，以前觉得房子小，装不了电梯，没想到真的装上了，而且还不占地方;还有的客户，自己装完了觉得好，又介绍亲戚朋友来装，一传十、十传百，实普瑞家用电梯的口碑就是这样一点点积累起来的。
有人问，实普瑞家用电梯凭什么能在这个行业里站住脚?答案其实很简单，就是实心实意。实心，是把每一个零部件都当成给自己家装的那样去选;实意，是把每一个客户都当成自己的家人那样去服务。从2002年创办至今，实普瑞从来没有想过走捷径，没有想过用低价噱头去骗客户下单，也没有想过装完就不管了。整机两年免费质保，质保期内质量问题免费维修更换，终身提供维保服务，这些承诺不是写在合同里的空话，而是实打实做到的事情。在实普瑞的客户档案里，十几年前装的第一批电梯至今还在服务，每年的回访电话一个都没落下。
实普瑞这个名字，寓意是实实在在普惠大众，送百姓祥云瑞气。这个寓意从品牌创立那天起，就一直刻在每一个实普瑞人的心里。在这个浮躁的时代，愿意沉下心来做产品的人越来越少了，愿意为了一户人家的方便反复修改方案的企业也不多了。但实普瑞家用电梯觉得，做实业就是这样，没有那么多花哨的东西，就是把产品做好，把服务做好，让每一个选择实普瑞的家庭都满意。这二十年是这样过来的，未来二十年、三十年，还会继续这样走下去。当夕阳照在那些老房子的屋檐上，电梯平稳地停在楼层，门缓缓打开，老人从里面走出来，脸上带着笑，那一刻，实普瑞家用电梯觉得，这些年所有的坚持都值了。
