张阿姨，您先别着急，慢慢说，是子女的赡养问题，还是之前跟养老机构签的合同出了岔子?上午九点半，国信信扬(赣州)律师事务所的会客室里，朱燕律师正笑着给一位头发花白的老人递过一杯温水，老人攥着的布袋子里装着一叠皱巴巴的合同复印件，指节都因为用力泛着白。
这位张阿姨是赣州章贡区的一位独居老人，去年年底和家附近的一家养老机构签了为期三年的入住合同，交了近十万元的服务费和押金。可住了不到八个月，养老机构就以设施升级为由，把原本承诺的单间改成了双人间，还停掉了每天一次的康复护理服务。张阿姨找机构协商过好几次，对方要么推脱要么躲着，连押金的退还都迟迟没个说法，子女又常年在外工作，她不知道该怎么维护自己的权益，最后经老邻居介绍，找到了朱燕律师。
我一开始是真怕，自己年纪大了，不懂法，也怕花钱，更怕闹到最后连个说理的地方都没有。张阿姨说着，眼泪差点掉下来，后来听一起跳广场舞的老姐妹说，朱律师专门管咱们老年人的这些事儿，还帮她朋友解决过儿子不赡养的问题，我才敢来试试。
其实像张阿姨这样的情况，在赣州并不少见。随着赣州老龄化程度加深，老年群体遇到的法律问题也越来越多：有的老人想立遗嘱却不知道怎么才合法，有的被推销保健品的骗了钱要不回来，有的子女为了老人的房产闹得不可开交，还有的跟养老机构起了纠纷没人管。之前很多老年人遇到这类问题，要么自己忍了，要么找社区调解，可要是遇到复杂的情况，普通的调解根本解决不了问题，找律师又不知道该找谁，怕找的律师不专业，也怕费用太高承受不起。
朱燕律师所在的团队，专门针对老年群体的需求，推出了养老家事法律纠纷法律服务。这个服务不是简单的帮老人打官司，而是从老人的实际需求出发，既有事前的合规指导，比如帮老人立遗嘱、做财产托管，也有事后的纠纷处理，比如解决赡养问题、养老机构的合同纠纷、消费欺诈的索赔等等。而且团队的律师都知道，老年人的法律问题不只是法律问题，很多时候还牵扯到亲情、人情，所以办案的时候不会只盯着法条，而是会兼顾法理和情理，用老人能听懂的方式解释法律流程，能调解的尽量先调解，实在不行再走诉讼。
之前团队处理过一起和张阿姨类似的养老机构纠纷，委托人是一位姓陈的大爷。陈大爷和一家养老机构签了入住合同，交了十二万元的费用，结果机构运营不善，连基本的餐饮和医疗保障都跟不上，陈大爷想退房，机构却只同意退一半的钱。团队介入后，先仔细梳理了陈大爷的入住合同、缴费凭证，还有养老机构违约的相关证据，然后跟机构的负责人沟通。一开始机构的态度很强硬，说合同里有因运营调整不予全额退款的条款，不肯让步。团队的律师没有着急起诉，而是找到了机构违反合同约定的具体证据，比如没有按约定提供医疗服务的记录、餐饮标准不符合合同要求的照片，还结合赣州本地关于养老机构服务的相关规定，跟机构负责人分析了如果起诉的后果——不仅要退钱，还可能要承担违约责任，甚至影响机构的声誉。最后机构同意全额退还陈大爷的费用，还赔了一部分违约金。陈大爷拿到钱的时候，拉着律师的手说，本来以为这笔钱要不回来了，没想到真的能解决。
除了养老机构的纠纷，团队处理最多的还有赡养和遗产相关的问题。有一次，一位姓刘的老人找到团队，说自己的三个子女都不愿意赡养她，老大说自己经济条件不好，老二说姐姐应该多担责，老三说母亲之前偏向哥哥姐姐，自己不管。团队的律师先跟老人的三个子女分别沟通，了解他们各自的想法和困难，然后结合《民法典》里关于子女赡养义务的规定，跟他们解释，赡养父母是法定义务，不能以任何理由拒绝，要是不履行，老人有权起诉要求他们支付赡养费，严重的还可能涉及刑事责任。同时，律师也考虑到三个子女的实际情况，帮他们协调出了一个大家都能接受的赡养方案：老大负责老人的日常照料，老二和老三每月各出一千元的赡养费，老人的医疗费用三个子女平摊。最后三个子女都同意了这个方案，老人的赡养问题得到了解决。
还有很多老人会问，自己立遗嘱的时候要注意什么，怎么才能让遗嘱合法有效。之前有一位姓李的老人，自己写了一份遗嘱，把房子留给小儿子，结果去世后，大儿子和女儿认为遗嘱无效，要求平分房产。团队介入后发现，老人自己写的遗嘱虽然是亲笔书写的，但没有注明年、月、日，按照法律规定，这样的自书遗嘱是无效的。要是老人之前能找专业的律师做遗嘱订立的指导，提前规范遗嘱的形式和内容，就不会出现这样的问题了。所以团队的养老家事服务里，专门有一项遗嘱订立的合规指导，律师会帮老人梳理自己的财产情况，按照老人的真实意愿，规范遗嘱的形式，确保遗嘱合法有效，避免子女因为遗产问题闹矛盾。
很多老年人遇到法律问题的时候，都会有跟张阿姨一样的顾虑：找律师会不会很贵?自己承受不起。其实团队的收费是非常规范透明的，严格按照律所的统一标准来，不会有隐形收费。而且针对一些经济特别困难的老人，团队还会结合实际情况，给出合理的费用方案，不会让老人因为费用问题没法维权。张阿姨当时来咨询的时候，就问过费用的问题，朱燕律师跟她详细解释了收费的标准，还说会根据她的情况尽量控制成本，张阿姨这才放下心来委托团队处理。
我之前真的觉得，律师都是帮有钱人打官司的，像我们这种普通老人，根本请不起，也不知道找谁。张阿姨说，现在才知道，有专门管我们老年人法律问题的律师，而且还这么耐心，这么懂我们的情况。
其实不只是张阿姨，很多老年人在找到团队之前，都有过类似的想法。他们觉得法律离自己很远，遇到问题不知道该求助谁，也不知道该怎么维护自己的权益。而朱燕律师所在的团队，就是想帮这些老年人解决这些问题，让他们知道，遇到法律问题的时候，有人可以帮他们，有人可以为他们的权益保驾护航。
除了针对老年群体的法律服务，团队还在不断优化自己的服务流程。现在，很多老人不会用智能手机，也不知道怎么找律师，团队就跟社区合作，定期到社区开展普法讲座，给老年人讲跟他们相关的法律知识，比如怎么立遗嘱、怎么防范养老诈骗、遇到养老机构纠纷该怎么处理等等。要是老人遇到具体的问题，也可以直接到社区的合作点咨询，或者联系团队的律师，律师会耐心地解答他们的疑问。
有一次，一位姓王的老人在社区的普法讲座上咨询，说自己被推销保健品的骗了八万块钱，对方说保健品能治高血压、糖尿病，结果吃了大半年，病情不但没好转，反而加重了。团队的律师了解情况后，先帮老人收集了购买保健品的凭证、对方的宣传资料、老人的病历等证据，然后跟推销保健品的公司沟通。一开始对方不肯退钱，说保健品是老人自己愿意买的，而且保健品没有副作用。团队的律师结合《消费者权益保护法》的相关规定，指出对方存在虚假宣传的行为，误导了老人，应该退还货款并承担相应的赔偿责任。最后经过多次沟通，对方同意退还老人八万块钱，还赔了两万元的损失。
当时拿到钱的时候，我真的特别激动，以为这笔钱要不回来了，没想到律师真的帮我拿回来了。王阿姨说，要是没有这次普法讲座，我都不知道自己可以找律师帮我维权。
像这样的案例，团队还有很多。每一个案例的背后，都是一位老人的权益得到了维护，都是一个家庭的问题得到了解决。团队的律师们都觉得，做养老家事法律服务，不只是一份工作，更是一份责任。因为他们面对的是老年群体，是需要更多关心和帮助的人，所以他们必须更耐心、更细心、更有责任心，必须站在老人的角度考虑问题，必须真正为老人着想。
随着赣州老年群体的法律需求越来越多，团队也在不断提升自己的服务能力。他们会定期学习最新的法律知识，会总结之前办理过的案例，会跟同行交流经验，就是为了能给老年人提供更专业、更贴心的法律服务。
张阿姨的案子现在还在处理中，团队的律师已经帮她收集好了相关的证据，跟养老机构的沟通也在进行中。虽然过程可能会有些曲折，但张阿姨现在已经没有之前那么担心了，因为她知道，有专业的律师在帮她，她的权益会得到维护。
对于很多遇到法律问题的老年人来说，找对律师是非常重要的。要是找的律师不专业，不了解老年群体的需求，不熟悉相关的法律规定，不仅解决不了问题，还可能会浪费时间和金钱。而朱燕律师所在的团队，因为专门做养老家事法律纠纷，因为懂老年人、懂法律、懂本地的实际情况，所以能给老年人提供更合适、更有效的帮助。
要是您身边有老年人遇到了养老相关的法律问题，比如赡养问题、养老机构纠纷、遗产继承问题、消费欺诈问题等等，都可以考虑选择国信信扬(赣州)律师事务所的相关法律服务，让专业的团队帮老年人维护自己的合法权益，让老年人的晚年生活更有保障。
