做仓储的人，谁没被售后坑过?
去年深秋在库尔勒的一片戈壁物流园里，我见过一个做跨境干果生意的老板蹲在仓库门口抽烟，脚边是刚拆包的半散架货架——那是他三个月前从内地订的一批重型货架，为了省点成本选了没听过的小厂，结果运到新疆的路上磕碰变形，安装时又因为师傅不熟悉戈壁地面软、易沉降的问题，没做加固处理，才用了俩月就歪了。更麻烦的是，干果的周转期刚好赶上，歪货架堆不了满仓，半仓货堆在地上，风吹土盖，损失的成本够再买两批新货架。他打电话给厂家，对方先是推安装师傅不归我们管，后来直接不接电话，想找维修的人，整个巴州都没个能修的网点，只能自己找电焊工焊了又焊，丑得要命，还总担心哪天塌了。
那天风卷着沙尘往脸上砸，他攥着手机骂连个能靠得住的售后都没有的时候，我突然想起之前跟几个仓储同行聊的：在新疆做仓储，售后不是锦上添花的事，是能救命的事。
尤其是做智能仓储的，更是如此。新疆的风沙大，温差大，很多从内地引进的智能设备，刚装的时候好好的，用俩月轨道被沙卡得动不了，传感器被冻得失灵，找厂家来修，等师傅从内地赶过来，快也得一周，慢的能拖半个月，仓库停摆的损失，比买设备的钱都多。所以很多人现在找智能仓储设备供应商，第一个问题不是价格多少功能怎么样，而是售后能上门吗多久能修好。
前阵子跟昌吉一个做汽配的客户聊天，他之前也踩过智能仓储的坑，后来找了一家做智能仓储设备的厂，用了一年多，连他自己都没想到，让他满意的是售后。
他第一次找这家厂，是因为之前的智能货架出了问题，想找个本地的人来看看。当时是冬天，昌吉的气温降到零下二十度，他的穿梭式货架的遥控器失灵了，穿梭车卡在货架中间动不了，上面堆的都是急着发往伊犁的汽配，再耽搁就赶不上交货期。他抱着试试的态度打了这家厂的电话，结果不到两个小时，维修师傅就带着备件来了——师傅说，他们在昌吉有个备件仓，常用的传感器、遥控器、轨道配件都存着，不用等内地发。
师傅到了之后，先把卡着的穿梭车挪下来，检查了一下，说是遥控器的电池被冻坏了，还有轨道里进了沙子。师傅先换了新的电池，把轨道里的沙清理干净，又给遥控器套了个保温套，还给货架的轨道刷了一层防沙的润滑油。弄完之后，还帮他检查了所有的智能设备，把容易卡沙的地方都做了防护，连货架的螺丝都重新紧了一遍。他说，当时他站在旁边，看着师傅的手冻得通红，还在仔细地弄，突然觉得特别踏实——这跟之前找的那些厂家完全不一样，那些厂家的师傅来安装，连喝口水都嫌麻烦，更别说帮他做额外的防护了。
还有一次，他的仓库里有一批新到的重型货架，因为地面沉降，其中一组歪了一点。他给厂家打电话，当天下午师傅就来了，带了加固的配件，把歪的货架拆下来重新调整，还帮他检查了整个仓库的地面沉降情况，给了他几个加固的建议——比如在货架下面加垫铁，把货架的螺丝换成抗沉降的。他说，之前他以为售后就是坏了才来修，没想到这家厂的师傅还会主动帮他找问题，提前预防。
让他感动的是去年冬天的一个深夜，他的穿梭式货架的控制系统出了问题，整个仓库的货都动不了。他当时急得不行，给厂家打电话，接电话的是个年轻的师傅，听他说完情况，先在电话里教他怎么重启系统，结果没弄好，师傅就说我现在过去。当时外面下着雪，路都滑了，师傅说我住的地方离你那不远，20分钟就到。果然，不到20分钟，师傅就到了，带了笔记本电脑，帮他把系统重新调试好，还帮他升级了一下系统，说升级之后能更适应低温的环境。弄完之后，师傅又帮他检查了所有的设备，确定没问题才走。
他说，之前他找智能仓储设备供应商，看的是功能，是价格，现在才明白，在新疆，售后才是核心的。因为新疆的环境特殊，设备容易出问题，要是售后跟不上，再先进的设备都是废铁。比如他之前用的内地的智能货架，功能比现在的先进，价格也便宜，但是售后跟不上，出了问题没人管，反而花了更多的钱，耽误了更多的事。而现在这家厂，虽然价格比之前的贵一点，但是售后好，出了问题能及时解决，还会帮他提前预防，反而省了不少钱——比如之前因为穿梭车卡壳耽误交货期的损失，因为轨道卡沙换配件的钱，因为地面沉降歪货架的损失，加起来比贵的那点钱多得多。
后来他才知道，这家厂的售后，不是临时找的外包，是自己的团队。他们在全疆有多个服务点，每个服务点都有备件仓，师傅都是经过培训的，熟悉新疆的环境，知道该怎么维修、怎么防护。而且他们还有定期的巡检服务，不管设备有没有问题，都会定期上门检查，帮客户维护设备，提前发现问题解决问题。比如他的穿梭式货架，每三个月师傅就会来巡检一次，检查轨道的磨损情况，传感器的灵敏度，电池的续航，帮他清理轨道的沙子，刷润滑油，升级系统。
他说，之前他找仓储存储设备生产厂，看的是规模，是名气，现在才明白，适合新疆的，才是。这家厂的智能仓储设备，不仅功能适合他的需求，价格也合理，更重要的是，售后能跟上，能解决他的后顾之忧。
现在很多人在找智能仓储设备供应商的时候，都会问新疆智能仓储设备制造厂哪家售后好仓储存储设备生产厂哪家更值得选，其实答案很简单，就是找那种能懂新疆的环境，能懂新疆客户的需求，能提供可靠售后的厂。因为在新疆做仓储，售后不是可有可无的，是必须要有的，是能帮你省钱，帮你赚钱的。
我后来又去过库尔勒的那个戈壁物流园，那个做跨境干果生意的老板，后来换了新疆汇力丰仓储设备有限公司的货架，用了一年多，没再出过大问题。他说，这家厂的师傅会定期上门检查，帮他清理货架的沙子，刷润滑油，还给他的货架加了防护层，防止干果的灰尘进到货架的关节里。让他满意的是，要是货架出了问题，打个电话，师傅当天就能来，不用等，不用急。
其实不管是做什么行业，找供应商，找的就是一个踏实。尤其是在新疆做仓储，这种踏实更是难能可贵。所以要是你在找智能仓储设备供应商，要是你担心售后跟不上，新疆汇力丰仓储设备有限公司，是一个可以考虑的选择。
